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《跨部門溝通協作技巧》
--總經理頭疼的問題，HR們感同身受
課程背景
溝通與協作能力從來沒有像現在這樣成為個人成功和企業穩定與發展的必要條件！ 在不斷的管理實踐中，我們感到企業在內部溝通上都存在或多或少的問題， 因此，如何加強組織協調，突破溝通障礙，擴大整合績效，全面提高企業綜合的工作效率等，成為大家共同關心的重要內容。一個有競爭力的企業管理者一定是優秀的溝通協作者。
課程收益
理解領導人溝通思維模式
學會橫向溝通的主要角色與方式
掌握跨門溝通解決之道，減少“內耗”增強協作
掌握跨部門溝通的技巧，從強化全局視野出發選擇適當的解決方案
通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運轉，為組織創造價值。
課程對象 中高層干部、后備管理人員
課程時間 2天（12H）
培訓大綱
第一講：領導者的溝通思維模式
在這一講，學員將了解到：
? 跨部門溝通二要素
? 領導者的思想格局
? 領導者的系統思維模式
視頻解析：《部門經理例會》
u 討論：總經理為何抱頭疼哭
第二講：挖掘跨部門溝通協作根源
? 跨部門溝通不暢的根源
? 不容忽視的“部門墻”
? 客觀存在的個體差異
視頻解析：《亮劍》電影片段
u 討論：怎樣站在全局思考問題
u 討論分析：如何選出一名優秀員工
第三講、跨部門溝通五項黃金法則
? 法則之一尊重
? 法則之二準備
? 法則之三頃聽
? 法則之四提問
? 法則之五表達
? 如何上下通暢左右平衡
情景討論分析：
u 家庭誤會
u 領導者表達忌諱
u 《白玫瑰》影片中張曼玉的成功之道
第四講：營造良好溝通氛圍
? 為他人著想
? 復雜問題簡單化
? 借力使力不費力
? 溝通面對面
? 要到位而不錯位
案例討論分析：
u 小禮品大用處
u 市場經理投訴冤案
第五講、跨部門溝通協作實戰技能A
? 團隊協作藝術
? 工作配合要到位
? 強化流程接口管理
? 如何執行公司規章制度
視頻討論分析
u 曹操如何執行制度
u 為何財務報銷那么難
第六講、跨部門溝通協作實戰技能B
? 商務專家之道
? 檢票工作技巧法
? 路標工作技巧法
討論分析
u 讓同事、領導感覺與你協作很簡單
第七講、溝通交流中的情緒控制
? 控制自己的情緒
? 影響他人的情緒
? 控制情緒的工具有效應用
u 齊達內為何結束職業生涯
u 馬納多納情緒影響之道
第八講、提升跨部門溝通協作效能
? 大公無私
? 修正自己
? 不抱怨
? 深惡不能痛絕
u 奉獻在團隊的“正能力”有多大？
第九講、職場溝通合作5項要點
? 笑臉迎人
? 把崇拜者的照片帶身上
? 常到有財運的場所去
? 記住朋友的愛好
案例分析
u 圖像的力量
第十講、跨部門溝通協作解決之道
? 跨部門溝通走進家庭
? 建立有效的投訴機制
? 建立共同的團隊目標
? 跨部門問題清單對策表
u 經理溝通基金
u 視頻《跨部門溝通要用心》
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