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員工關系沖突與工作教導管理

更新：2016-10-26 23:12:50??????點擊：

公開課價格：???2800 元/人
VIP優惠價：???2680 元/人
入廠訓/咨詢價格：??? 詳詢銷售經理
培訓/咨詢時長：???2 天

產品介紹

課程背景：
員工一有不滿有理無理就投訴對企業的經營和穩定造成影響，讓HR和公司領導心煩！企業與員工，領導與員工，員工與員工之間的關系應形成良好的凝聚，企業未來才會有更好的發展！

   企業員工頻繁流失，高密度的離職情況居高不下？
   同樣是企業員工，同樣帶團隊，為什么找不到其他企業員工臉上露出的親切笑容？
其他企業開出的薪資與周邊企業相比不算高，硬件也不是最好，但是員工的穩定性強，團隊凝聚力卻很高。
   如此一來，員工身處這樣的工作環境，氣勢必定大大降低！
課程收益：
   理解造成沖突影響員工關系的根源
掌握處理員工關系沖突四步法
如何構建和諧員工關系留住員工的心
   掌握化解沖突的實戰技巧
   掌握工作教導實戰技能
課程對象： 部門經理、一線主管、后備管理人員
課程時長：2天

課程大綱：

課程結構	課程學習內容
第一講	? 一線主管是企業第一管理者
角色認知與定位	? 一線主管的特點和管理認知
	? 一線主管角色認知的三個層面
第二講	? 員工沖突根源
造成沖突影響員工關系根源分析	? 沖突對員工關系的影響
	? 上下溝通
	? 團隊沖突
	? 員工與員工沖突
	? 員工期望
	? 公平感
	? 員工關系“事要成，人要爽”
第三講	? 正確宣導公司文化與制度
如何建立良好員工關系	? 及時溝通評價
	? 適當給予表揚
	? 預告相關變革
	? 挖掘員工潛能
第四講	? 獲取事實
處理員工關系沖突四步法	? 權衡決策
	? 采取行動
	? 檢查結果
第五講	? 上級與下屬沖突處理方法
員工關系沖突處理6要點	? 員工之間沖突處理方法
	? 小團體沖突處理方法
	? 班員個性化處理方法
	? 班組之間的人際關系處理方法
第六講	? 員工投訴處理8步法（工具應用）
構建和諧員工關系留住員工的心	? 營造良好溝通氛圍
	? 為他人著想
	? 復雜問題簡單化
	? 溝通面對面
第七講	? 班員工員溝通的盲點
良好溝通化解員工沖突實戰技巧	? 被正確理解溝通的目的
	? 面對員工切勿總是炫耀長處
	? 引導對方的行動
	? 別下命令，改用“確認”
	? 切勿加以援手，多加鼓勵
	? 換一個角度與一線員工溝通
	? 放下領導的帽子，像朋友一樣溝通
	? 員工沖突管理清單對策表（工具應用）
第八講	? 為什么要培育部屬
工作教導的概念	? 培育部屬觀念與態度
	? 時代發展對知識的需求
	? 如何提高部屬自主意愿
第九講	? 部屬培育的有效教導方法
教導的實施方法	? 如何掌握部屬培育的最佳時機
	? 員工的能力發展階段
	? 如何掌握有效學習曲線
講十講	? 如何確認培訓內容
教導流程制定	? 如何有效掌握教導的步驟
	? 如何進行效能管控
第十一講	? 技能培訓的注意點
技能培訓實操	? 長期的輔導和培訓計劃
	? 部屬能力分析
	? 為什么要擬定長期輔導計劃
	? 長期輔導計劃擬定要點

培訓老師：

許老師

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