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       昨日（3月14日）下午，石家莊公安消防支隊(duì)官兵在公安消防特勤二中隊(duì)舉行了“3·15”消防產(chǎn)品質(zhì)量整治宣傳專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)暨假冒偽劣消防產(chǎn)品銷(xiāo)毀儀式。消防戰(zhàn)士手持切割機(jī)、大錘，將全市近日收繳的假冒偽劣滅火器、消防水帶等現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)毀。據(jù)了解，當(dāng)日各縣（市）同時(shí)設(shè)分會(huì)場(chǎng)，全市共銷(xiāo)毀假冒偽劣消防產(chǎn)品3000余件。左圖為銷(xiāo)毀偽劣防火門(mén)。右圖為銷(xiāo)毀偽劣滅火器。本報(bào)記者 郝子朔 張海強(qiáng)??

新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（下簡(jiǎn)稱(chēng)：新《消法》）從今天正式開(kāi)始“上崗”，但是昨日記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，仍有不少消費(fèi)者對(duì)新《消法》帶來(lái)的變化一知半解。昨日，河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)聶云東和副主任廉莙、石家莊市工商12315指揮中心工作人員李杰從理論和現(xiàn)實(shí)雙重角度，對(duì)變化比較大、消費(fèi)者尚不太清楚的重要變化條款進(jìn)行了詳細(xì)的解讀與提醒。對(duì)于“是不是只有出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題才能七天內(nèi)退貨？”“拆了包裝的商品能退貨嗎？”等百姓咨詢(xún)最多的問(wèn)題也進(jìn)行了答疑解惑。

1 三包保障范圍

擴(kuò)大至所有商品

變化：買(mǎi)了六天的保溫壺發(fā)現(xiàn)不太保溫，以前消費(fèi)者往往只能自認(rèn)倒霉湊合著用，現(xiàn)在可以向商家要求退換貨了。

解讀：新《消法》一大亮點(diǎn)就是“三包”擴(kuò)大至所有商品，該規(guī)定明確了消費(fèi)者的優(yōu)先退貨權(quán)。規(guī)定商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的情況下，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定退貨、更換、修理，即消費(fèi)者可優(yōu)先選擇退貨。尤其值得注意的是，“三包”規(guī)定的適用范圍從以前的23種擴(kuò)大到所有商品。原23種“三包”商品之外的其他商品，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題都可以在七天內(nèi)要求退貨、更換、修理。同時(shí)，還明確三包期限的起始時(shí)間從交付之日起開(kāi)始計(jì)算。過(guò)去三包起算時(shí)間是按開(kāi)具發(fā)票時(shí)間計(jì)算，實(shí)際上是間接縮短了三包期限，有損消費(fèi)者的合法權(quán)益。

維權(quán)小貼士

問(wèn)：普通商品過(guò)了七天還能“三包”嗎？

答：七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者也可以退貨；不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

問(wèn)：對(duì)不符合質(zhì)量要求的商品進(jìn)行退貨、更換、修理所產(chǎn)生的費(fèi)用由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？

答：根據(jù)新《消法》第二十四條第二款的規(guī)定，對(duì)不符合質(zhì)量要求的商品進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

2 網(wǎng)購(gòu)商品七天內(nèi)可無(wú)理由退貨

變化：小張?jiān)诰W(wǎng)上買(mǎi)了一件衣服。收到貨后發(fā)現(xiàn)顏色不適合自己，可以聯(lián)系網(wǎng)店店主要求退貨。而在以前，這些非質(zhì)量問(wèn)題，比如自身穿著效果不佳等原因提出的退貨一般都不支持。

解讀：新《消法》規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。”但是為防止消費(fèi)者濫用這種權(quán)利，新《消法》還同時(shí)明確了不宜退貨的情形：(1)消費(fèi)者定做的；(2)鮮活易腐的；(3)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；(4)交付的報(bào)紙、期刊；(5)其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者要注意的是，這里所稱(chēng)七日，指的是自然日，而非工作日。

維權(quán)小貼士

問(wèn)：是不是采用網(wǎng)購(gòu)方式銷(xiāo)售的所有商品都能無(wú)理由退貨呢？

答：不是。除了明示的4類(lèi)商品外，雙方已經(jīng)確認(rèn)不宜退貨的商品也不適用于無(wú)理由退貨。比如，淘寶網(wǎng)店首頁(yè)面很明顯位置明確標(biāo)注了“本店非7天無(wú)理由退貨”，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者明示“不退換貨”，消費(fèi)者在沒(méi)提出異議的情況下購(gòu)買(mǎi)了商品，則視同雙方已經(jīng)達(dá)成契約，消費(fèi)者不能再要求七天無(wú)理由退貨。

問(wèn)：商品完好包裝拆了，還能退貨嗎？

答：包裝不作為商品退貨的條件，只要是商品本身完好即可。但是對(duì)于手機(jī)電腦類(lèi)有配件的商品，須保證配件完好。

問(wèn)：退貨的運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢？

答：一般情況下，退貨的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。如若經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

3 耐用商品六個(gè)月內(nèi)舉證責(zé)任倒置

變化：小劉家新買(mǎi)的電視機(jī)不出圖像了想換一臺(tái)，以前是“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”，小劉需要自己檢測(cè)證明電視機(jī)確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題才能退換貨。現(xiàn)在，只要是廠家無(wú)法自己證明電視機(jī)不出圖像是因?yàn)橛脩羰褂貌划?dāng)造成的，否則就得要按小劉要求給退換貨。

解讀：耐用商品實(shí)行六個(gè)月的舉證責(zé)任倒置，即商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任。將消費(fèi)者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營(yíng)者“自證清白”，解決了消費(fèi)者舉證難的大問(wèn)題。

維權(quán)小貼士

問(wèn)：是否所有的商品都適用于“舉證責(zé)任倒置”？

答：并非所有商品和服務(wù)都適用該條款，新《消法》第23條明確規(guī)定“包括機(jī)動(dòng)車(chē)、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品，或裝修裝飾等服務(wù)”。耐用商品，主要包括那些大眾認(rèn)知中的使用時(shí)間較長(zhǎng)、花錢(qián)較多、購(gòu)買(mǎi)考慮時(shí)間較長(zhǎng)的商品。

問(wèn)：由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任，有無(wú)時(shí)間限制？

答：經(jīng)營(yíng)者舉證責(zé)任適用的除了耐用商品外，還規(guī)定有“六個(gè)月”的期限，超過(guò)則不再適用。

4 消費(fèi)欺詐實(shí)行“退一賠三”

變化：消費(fèi)者在超市花7元買(mǎi)了一雙標(biāo)注“烏木”的筷子，回家發(fā)現(xiàn)掉色并不是烏木筷子，現(xiàn)在就可以找超市要求500元的索賠。而在以前，消費(fèi)者要么嫌費(fèi)勁直接放棄索賠，即使維權(quán)成功最多只能獲得14元的賠償。

解讀：新《消法》規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”與原《消法》相比，新《消法》提高了消費(fèi)者的賠償金額，標(biāo)準(zhǔn)從以前的“退一賠一”加大到“退一賠三”。加大了商家的違法成本。

維權(quán)小貼士

問(wèn)：商家銷(xiāo)售不合格商品屬于欺詐行為嗎？

答：商家銷(xiāo)售的商品達(dá)不到商品說(shuō)明、實(shí)物樣品所明示的性能、質(zhì)量，屬于欺詐行為。另外，銷(xiāo)售摻雜、摻假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、短尺少秤、過(guò)期、失效、受污染的商品的行為，都屬于欺詐行為

5 代言明星和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 要為商品問(wèn)題擔(dān)責(zé)

變化：消費(fèi)者在電視臺(tái)看了某明星代言治風(fēng)濕的膠囊廣告，買(mǎi)了卻發(fā)現(xiàn)只有食準(zhǔn)字號(hào)的該藥品夸大宣傳了療效功能。現(xiàn)在維權(quán)索賠時(shí)就可以要求播出虛假膠囊廣告的電視臺(tái)、某知名影星一起承擔(dān)連帶責(zé)任。

解讀：新《消法》強(qiáng)化了虛假?gòu)V告追責(zé)。第54條規(guī)定：社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任；同時(shí)還對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的責(zé)任進(jìn)行了清晰定位，即網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，承擔(dān)賠償責(zé)任。這意味著，電臺(tái)、電視臺(tái)通過(guò)所謂的咨詢(xún)熱線、服務(wù)熱線等通過(guò)事先安排好的“患者”、“消費(fèi)者”打來(lái)電話，虛夸商品或服務(wù)效果，造成消費(fèi)者上當(dāng)受騙的，這些“患者”或“消費(fèi)者”，也要承擔(dān)連帶責(zé)任。淘寶不能提供侵權(quán)網(wǎng)店的有效聯(lián)系方式或地址的，網(wǎng)友可向淘寶要求賠償。

6 不公平不合理 “格式條款”一律無(wú)效

解讀：航空、金融、電信、房地產(chǎn)、保險(xiǎn)、餐飲、旅游等眾多領(lǐng)域，商家往往用帶有霸王性質(zhì)的格式條款讓消費(fèi)者不得不“自愿”掉入消費(fèi)“陷阱”。今后再遇到明示收取“開(kāi)瓶費(fèi)”、謝絕自帶酒水、“貨一出門(mén)恕不退換”等不合理霸王條款均可投訴維權(quán)。新《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)益、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。格式條款、通知、店堂告示等含此類(lèi)條款前列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

7 精神受損害可索賠

解讀：新《消法》第51條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。

8 明確了個(gè)人信息保護(hù)

解讀：個(gè)人信息被隨意泄露或買(mǎi)賣(mài)，消費(fèi)者的正常生活或受到嚴(yán)重干擾。新《消法》新增第29條，要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者隱私進(jìn)行保密，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的一項(xiàng)重大突破。

9 捆綁收費(fèi)可投訴

解讀：買(mǎi)票時(shí)被捆綁買(mǎi)保險(xiǎn)，小區(qū)裝燃?xì)庵付ㄊ褂媚吃罹咂放啤儆龅筋?lèi)似的強(qiáng)制交易，可以理直氣壯地告對(duì)方違法。新《消法》第16條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

來(lái)源：燕趙晚報(bào)