人力資源管理所需要掌握的關鍵知識及管理工具介紹
九、勞動關系管理工具
71、員工援助計劃
員工援助計劃（Employee Assistance Program，簡稱EAP），即通過專業人員對企業進行診斷、建議，并對員工及其直屬親人提供專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題，以提高員工的工作績效、改善企業氣氛和管理，使企業獲得收益。
72、集體協商
集體協商是指企業工會或職工代表與相應的企業代表為簽訂集體合同而進行商談的行為。
73、人事外包
人事外包又稱為人力資源外包，是企業將人力資源管理環節上的工作，除去自己直接核心事務外，將其他鏈條上的業務整合外包給企業外部具有專業化技能和資源的機構，從而達到降低成本、提高效率，充分發揮自身核心競爭力和增強企業對環境的迅速應變能力的一種管理模式。
74、勞務派遣
勞務派遣也稱人才派遣或人才租賃，它是由人才服務機構向用人單位提供其所需要的并且已與人才服務機構簽定勞動合同的人員到相關用人單位的一種用人方式，以及提供多種由此衍生出的服務的新型用人機制。
75、參與管理
參與管理就是指在不同程度上讓員工和下屬參加組織的決策過程及各級管理工作，讓下級和員工與企業的高層管理者處于平等的地位研究和討論組織中的重大問題，他們可以感到上級主管的信任，從而體驗出自己的利益與組織發展密切相關而產生強烈的責任感；同時，參與管理為員工提供了一個取得別人重視的機會，從而給人一種成就感。員工因為能夠參與商討與自己有關的問題而受到激勵。參與管理既對個人產生激勵，又為組織目標的實現提供了保證。
76、勞動合同
勞動合同是指勞動者與用人單位確立勞動關系、明確雙方權利和義務的協議。其條款包括勞動合同期限、工作內容、勞動保護和勞動條件、勞動報酬、勞動紀律、勞動合同終止的條件、違反勞動合同的責任等。訂立和變更勞動合同，應當遵循平等自愿、協商一致的原則，不得違反法律、法規。
77、員工檔案
員工檔案是指企業勞動、人事部門在招用、調配、培訓、考核、獎懲和任用等工作中形成的有關員工的個人經歷、政治思想、業務技術水平、工作表現以及工作變動等情況的文件材料，是歷史地、全面地考察員工的依據。
十、員工心理管理工具
78、員工滿意度調查
現代企業管理有一個重要的理念：請把員工當“客戶”。員工是企業利潤的創造者，是企業生產力最重要和最活躍的要素，同時也是企業核心競爭力的首要因素。企業的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的，客戶忠誠度是由客戶滿意度決定，客戶滿意度是由所獲得的價值大小決定的，而價值大小最終要靠富有工作效率、對公司忠誠的員工來創造，而員工對公司的忠誠取決于其對公司是否滿意。所以，欲提高客戶滿意度，需要先提高員工滿意度，前者是流，后者是源。沒有員工滿意度這個源，客戶滿意度這個流也就無從談起。
79、期望理論
期望理論（Expectancy Theory），又稱作“效價-手段-期望理論”，北美著名心理學家和行為科學家維克托·弗魯姆（Victor H．Vroom）于1964年在《工作與激勵》中提出來的激勵理論。激勵（motivation）取決于行動結果的價值評價（即“效價”valence）和其對應的期望值（expectancy）的乘積： M = V * E
80、公平理論
公平理論由美國心理學家約翰·斯塔希·亞當斯（John StaceyAdams）于1965年提出。該理論認為員工的激勵程度來源于對自己和參照對象的報酬和投入比例的主觀比較感覺。
81晤談法
晤談法是指心理診斷者與受診面對面交談、收集資料的一種方法，它是心理評估中最常用的一種基本方法。
82、頭腦風暴法
頭腦風暴法又稱智力激勵法、BS法、自由思考法，是由美國創造學家奧斯本（Osbourne）于1939年首次提出、1953年正式發表的一種激發性思維的方法。
83、走動式管理
走動式管理這一管理概念最早由管理學大師帕卡斯爾提出，后經過湯姆·彼得斯在《追求卓越的激情》一書中把走動式管理具體化。走動式管理需要上級主管勤于收集最新信息，并配合情景做最佳判斷，以及早發現并解決問題。
十一、人才測評管理工具
84、卡特爾16種性格因素測驗
卡特爾16中性格因素（Cattell's 16 personality Factor，簡稱16PF）檢測是經典心里評價量表一。由美國伊利諾依州立大學人格及能力研究所雷蒙德·卡特爾教授編制。
85、明尼蘇達多項人格測驗
明尼蘇達多相人格測驗是上世紀40年代初由美國明尼蘇達大學教授哈撒韋(S·R·Hathaway)和麥金利(J·C·Mckinley)編制的。世界上有許多國家和地區把它譯成本民族的文字，廣泛應用于人類學及醫學的研究。我國對MMPI進行了研究和修訂，從二十世紀七十年代末開始，已形成了一個中國版本和常模。
86、艾森克人格問卷
漢斯·艾森克和S.B.G.艾森克設計的一種有關人格維度研究的測定方法。簡稱EPQ。通用的EPQ是1975年制定的，它是一種自陳量表，有成人和少年兩種形式，各包括4個量表 ：E——內外向 ；N——神經質，又稱情緒性 ；P——精神質 ，又稱倔強 、講求實際 ；L——謊造或自身隱蔽。經艾森克等人的因素分析計算，前3個量表代表人格結構的3種維度 ，它們是彼此獨立的 ，L 則是效度量表 ，代表假托的人格特質，也表現社會性樸實、幼稚的水平 。L 雖與其他量表有某些相關 ，但它本身卻代表一種穩定的人格功能 。 由于EPQ具有較高的信度和效度，用其所測得的結果可同時得到多種實驗心理學研究的印證 ，因此它也是驗證人格維度理論的根據。
87、韋克斯勒成人智力表
維克斯勒成人智力量表是心里檢測的常用方法，維克斯勒（David Wechsler）先后編制了三個相互銜接的智力量表，分別是維克斯勒成人智力量表，適用于16~74歲的人群。
88、霍蘭德職業興趣測驗
霍蘭德職業興趣測驗是由美國職業指導專家霍蘭德根據他本人大量的職業咨詢經驗以及他所創立的“人格類型”理論所編制的一種職業測評工具。霍蘭德在其一系列關于人格與職業關系的假設基礎上提出了六種基本的職業類型，即實際型、研究型、藝術型、社會型、企業型、傳統型。
（轉自網絡）
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