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為了成功立足新市場，企業需要建立世界一流的質量保證（QA）職能部門，以前所未有的上市速度提供高質量的產品，同時將成本盡可能地壓縮。為了達到世界一流的質量，企業需要將其現有的質量保證職能以能力、流程、工具和指標為軸心進行轉化。推動這種走在時代前列的變革的核心力量，就是企業和最終用戶對QA的展望。

達到全球領先質量水平的組織會處理以下四種基本的商業和技術轉變：

零瑕疵轉變：客戶對質量的挑剔和瑕疵修復成本的升高需要企業在打造產品時做到一次到位。優質產品的開發要求企業一開始就對之有精確的要求，并且重視對質量進行端到端全程綜合監控。

敏捷轉變：現在的市場競爭高度激烈，這要求企業時刻對外界保持敏感，在開發新產品時盡量縮短前置時間。各企業迅速采用敏捷和類似的開發方法就足以證明這一趨勢。如果你想讓每月或每周發布的產品在交付時即達到可以預測的質量，就需要按照敏捷開發實踐的規則來重新定義QA流程。

技術轉變：社交、移動、分析和云（SMAC）技術正在改變業務交付的方式。SMAC技術將會帶來新商業模式的增長、更豐富的客戶體驗產品和創新的IT消費模式。通過新技術交付優質產品要求企業開發新的QA能力、非功能性測試和利基工具。

價值轉變：如今，質量已成為企業理念的核心。隨著對質量的日益重視，企業也需要體現QA的商業價值。世界一流的質量部門會將更快發布新產品、以質量為先導的競爭差異化、客戶贊同和降低商業運營成本作為其新目標。

駕馭四個重要杠桿

世界一流的企業大部分都建立了完善的QA部門，并且明確定義了其短期和長期目標。這種手法上的轉變是以人員、流程、指標和工具為軸心的，因為這些構成了QA組織的基礎。

實現世界一流質量的轉變需要完善的定義且多管齊下。對于重要的任務，執行時會按照一個設定了時限的具體方案來一步一步推進，并且每項任務都會設定可量化的成功標準。通常組織會給任務排定優先順序，以確保轉型工作與組織的業務優先事項保持一致。

總而言之，高效的變革管理流程是成功轉型的基礎。以下列出的是四個重要的轉型杠桿：員工、流程、衡量以及工具和基礎設施。我們一一分析。

1.員工。職務的轉換是質量轉型過程中最重要、最具戰略意義的方面。能力描述、員工發展和組織文化的管理都是人員轉型的關鍵。必須將實用的培訓和積極強化的原則融入組織的文化DNA，并且定期激活這些DNA以確保員工在適應新技術和新方法的同時，不斷保持高水平的績效。

將員工的職責從測試轉型為端到端質量管理，這樣做所帶來的主要好處是在產品的整個生命周期對質量流程進行輔助、指導和治理。這有助于降低整體的質量成本（CoQ）和出現瑕疵的密度。另外，還能提高QA團隊根據設計、代碼和內部開發版本精確評估風險的能力，同時高效地執行基于風險的測試以優化測試成本。

2.流程。傳統的流程是在各自為政的部門中執行的。他們是根據系統生命周期（SDLC）階段進行劃分的。在質量方面達到世界領先水平的組織有一個最重要的特征，就是能將不同的SDLC階段中的流程順暢地進行整合。不同的流程之間必須能彼此溝通才能讓輸出的工作成果達到正確的質量。

流程轉型的一個重要方面就是為適應制定措施。用戶宣傳、統一測試戰略和測試設計自動化等新方法能對轉型流程和工作成果的質量形成極大的助力。

不過，新的方法依然保持了一個高質量組織的敏捷開發能力。流程轉型的第一步就是對現有的流程進行“原樣”評估式的盤點。組織需要對現有的QA流程進行有效性和重復使用的可能性的分析。

3.質量衡量與分析法。組織通常會在測試階段或發布后的階段下意識地將質量評估指標與各項舉措和瑕疵指標搭配到一起。質量績效指數（QPI）是一項全面的指標，讓組織能對質量形成全方位的了解。QPI可與成本績效指數（CPI）和時間表績效指數（SPI）等掙值指標相結合，從而幫助企業獲得對成本、質量和時間表的統一認識。

CoQ是一項商業指標，測量從產品要求到應用程序發布的、與測試和QA相關的總成本。質量分析法有助于在產品開發生命周期中的不同階段預測產品質量。使用瑕疵記錄、業務流程復雜度、技術堆棧和瑕疵流等元素的先進質量數據能讓企業高管們預測正在處理的產品和應用程序在下游環節的質量。

另一個重要領域就是QA工作規模度量指標的標準化。大多數組織聲稱他們開展了詳細說明最終質量的工作。不過，產品質量達到世界領先水平的組織會制定標準的規模度量方法，例如功能點和復雜度點數。這方面表現走在前列的組織會采用以結果為基礎的質量模型。

4.工具與基礎設施。工具和基礎設施的轉型是QA轉型的第四大杠桿。許多質量組織在不同的單位設有多個工具組。使用多種工具的另一個理由是針對具體技術的利基市場測試工具的興起。

工具轉型的第一步是整個企業內部的工具整合和標準化。整合的核心可以是以活動為基礎的工具標準化，或者是以堆棧為基礎的整合。下一步就是將各自為政的各部門中使用的工具整合，從而統一掌握多個SDLC活動中的質量情況。

云服務和虛擬技術的進步給測試領域帶來了激動人心的機會。通過利用按需配置容量和基于用量的定價，以云技術為基礎的測試環境能有助于實現基礎設施成本的變動。

基于云技術的基礎設施被用于分析應用程序在需求峰值時的表現。通過實施服務虛擬化技術，在整合測試期間對應用程序和接口的模擬也能成為現實。這不僅有助于降低成本，還能為測試活動提速。

實現成功

你是否經常能聽到轉型項目成功達到了企業的預定效果？成功轉型的關鍵之一就是定義基準線和設立準則以評估企業目標完成情況。轉型成功要靠衡量最初的基準線和持續衡量改進。

以下是在執行轉型的不同階段進行校準時推薦使用的指標：1基于用量和已交付規模的產品瑕疵泄露；2.按已交付規模計算的SDLC瑕疵密度；3.QPI；4.軟件生命周期各階段的CoQ；5.按功能點計算的成本。

這是執行戰略中最麻煩也是最常被低估的部分。要記住，除了QA小組，還有其他業務和IT利益相關人都會認真考慮采用世界領先的質量變革措施。作為一個下游職能部門，QA需要與業務、開發、基礎設施和生產支持團隊互動。一個精心打造的組織變革管理方案會涉及組織的重新設計、轉型的意愿、技能矩陣、風險管理、溝通和治理。

轉型必須遵循時間盒式的方法進行管理，具體化到規定進入和退出標準以及在時間段結束時該交付的成果。這將有助于你在到達指定的終點前確定進度。

市場動態變化之快、客戶資料和需求變化之快都要求組織每次都能生產出無瑕疵的應用程序和服務。通過多渠道交付的服務（例如移動和云應用）已讓組織提高了其敏捷性并縮短了產品上市時間。

在所有這些市場力量的作用下，企業還是必須向客戶提供全面的商業價值。組織需要進行自我轉型以有效地應對這些挑戰。如果組織追求的是達到世界一流的質量水平，那么經過規劃的轉型再加上高效的變革管理流程才是前進的方向。

原文經許可，摘自高知特公司（Cognizant）的Ganesh Panchapagesan和Vidhyut Sampath于2013年7月發表的Transformation to World Leading Quality: IsYour OrganizationReady-一文。高知特公司登記版權。秦嶺譯。

Ganesh Panchapagesan是高知特在北美的流程和質量咨詢小組的副總監和質量管理負責人。Vidhyut Sampath是高知特在北美的流程和質量咨詢業務的高級經理。

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