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昨天部門開流程優化方法研討會。主要是總結10年流程優化項目管理方面存在的一些問題，反思過去一年中流程優化方法的推廣效果，希望能更好地完善方法論并很好地應用到10年的工作中。

 

具體細節就不在啰嗦，我主要是想說說有關流程管理方法在企業推廣和落地的問題。因為之前也有很多網友咨詢我類似的問題：流程管理方法如何落地？主要是以流程優化方法論為例討論一下這個問題，也算是“拋磚引玉”，請大家不吝拍磚。

 

流程優化工作是我們開展最多的一項工作，所以在此方面經驗也是非常豐富。為了便于工作中推廣，我們甚至專門提煉了一套方法，我們命名為“流程優化六步法”

 

我們在日常工作中非常注意方法論的推廣，但我們同樣也會遇到類似的困惑：怎么別人就不采用呢？后來我們做了很多方面的嘗試，在這方面終于算是有點進步，這也是為何今天想和大家分享的原因。

 

遇到方法推廣不力的情況，大多數人都喜歡找外在的客觀原因。比如公司在這方面投入資源和注意力不足、別人不重視不支持等等。這些阻力是客觀存在的，而且是非常真實地、強大地存在。但如果你的努力就止于此，那么你只能繼續“郁郁不得志”下去。突破在哪里？突破在于積極主動。

 

首先你要認識到別人不接受你的方式是很正常的，為什么？因為流程優化項目工作是別人兼職工作，而非主業。流程管理方法論是我們關心的，而不是他有動力、主動關心的。就好像我們對他們的專業同樣如耳邊風一樣。你必須客觀接受這個客觀現實才行。不要抱怨，抱怨解決不了任何問題，也不要幻想“如果。。。就好了”。你只能基于現狀去積極面對，努力改善它。別人為什么要接受你的方法呢？因為這個方法對他的確有好處，實實在在的好處，而且是一點就透的好處。

 

大部分人的做法是在公司內部做培訓，為了加強效果一遍遍地培訓。做到最后，流程管理人員像“過街老鼠”。原因就在于培訓對于方法論的落地只起10%的作用，就相當于告訴別人有這么回事。這也是不有意貶低培訓的作用，這是非常殘酷的客觀事實。要落實到實際工作中，還有漫長的路要走。你心不甘是吧？想想你接受過的培訓，培訓效果難道不是一樣嗎？除了記住一些大的概念，你難道在2個小時的課程中掌握了所有嗎？

 

根據我們的經驗，一套方法真正落地，只有別人在應用的時候才能記住它的好。所以，這就是方法落地的關鍵所在。我舉幾個例子幫助大家理解。

 

主動提示別人應用

 

生物學上，只有不斷刺激才會形成習慣，這同樣適合于此。培訓過后大家已經把“流程六步法”拋到腦后了。那么在流程優化項目工作正式啟動后，你就需要在必要的節點（比如六步）和必要的時刻（在此項目的風險點和核心質量把控點），把方法搬出來。比如發一個友好提示郵件，內容要非常簡練。主要是把接下來的步驟、大概的工作、開展的方法、重要的風險及質量點、以往項目的案例模板發給項目經理參考。這個時候，一般項目經理是比較樂意接受的。當然，如果你的公司有專職流程優化項目管理人員可能不能這么做，這樣做也許他會反感，但對于大多數公司兼職推行流程優化工作的情形下，這樣做有利于與項目組建立信任、推廣流程優化方法、把控項目質量和風險，這是共贏的！

 

在一些顆粒度比較大的優化項目上線時，測試往往是非常至關重要的環節，可以說關乎整個項目的成敗。但經驗不足的項目經理會這樣安排測試工作：A和B下周做測試。這樣就行了嗎？遠遠不行。到底該怎么測試才能保證效果呢。這其中涉及到測試方案全面性的設計，涉及到測試過程的管理及人員安排等一系列問題。所以，針對核心項目，我們有時候親自編排“提示性”《上線測試設計表》，比如我們會考慮到新流程需要測試的單量、單的類型、交叉功能點、不同區域、服務器負荷等等。項目經理看到這樣的例子，馬上就會心領神會我們曾經使用過此方面，結果有幾個項目經理主動在項目上線階段使用了《上線測試設計表》并運用的非常好。這就是方法落地最好的例證。

讓方法變得更簡單

 

也許作為專業人員，你的流程優化方法加上所有的模板和案例可能有100頁PPT，但要想讓別人接受，最好控制在5頁PPT之內。也許這讓你很為難，你不愿意舍棄任何關鍵知識點，因為他們都像你的孩子一樣寶貴。但我告訴你，這樣做的后果是別人忘記所有。所以，既然如此，倒不如就保留你最想讓別人掌握的。比如在方法推廣初期重點在于推廣“流程優化六步法”框架即可，里面的細節可以先不講。我們現在計劃把10個工具模板，減縮為3個，這是需要勇氣的。

 

以前我們的流程優化申報表有N項，比如流程名稱、申報人、申報時間、問題描述、問題分析、解決思路、資源投入、效益評估等等。后來，我們發現沒多少人按你的思路去填寫，即使填寫也是形象神不像。我們總結了教訓，把流程優化申報表只保留了二項：問題描述、解決思路，因為這是我們申報階段最關心的。至于申報人之類的EMAIL已經有相關信息就不要麻煩用戶了。

 注意引導的力量

 

全員流程優化建議，我相信很多企業都在開展，但很多效果很不理想，即使有企業有激勵資源投入也一樣，意見箱中永遠空空然。為何，因為很多人并不知道提什么？他對優化空間視而不見。這個時候我們就需要注意引導。比如我們會總結一下以往所有流程優化項目/優化建議等案例，然后總結出來一個“創新葵花寶典”，告訴每一位同事，一般優化的空間在哪里？幫助他一起找到改進的空間。這種力量是巨大的。這樣做的效果就是，我們的流程優化提案需要排隊等候立項。

 

流程優化需求申報是流程優化方法論的核心之一。每年一度的流程優化需求申報活動，也有同樣的問題。如果你只是發一個郵件告訴各部門要提交優化需求申報了。這樣做的效果就是激發了個別對優化特別感興趣的人的創意，但大多數同事仍然無動于衷，原因是多方面的：不知道為何一定要提、不知道提什么、一時忘記了等等。這個時候我們要做得就是，郵件要多發幾次，要親自找部門領導引導申報。他說不知道該怎么提？你說比如你們部門哪些工作占用工作量比較大？經常發生的問題環節在哪里？客戶投訴多的地方在哪里？等等。如果他說好像沒什么需要提的，你可以提示“XX工作好像經常出現問題的，要不要申報”等等。很多事情就是一個循環，當你激發引導好的話，流程優化就開始向正循環發展，否則向負循環發展。所以方法論的落地離不開具體工作配合，要相輔相成。

 

以上只是揀了一些代表性的案例說明了一下。流程管理方法論落地的方式是多種多樣的，有時可以說是千奇百怪（比如我們為利于大家好記好傳播，就給方法論起個名字；有時候我們寫一封表揚信，其實意在提醒、激發、引導或者推廣某些核心方法）。所以，今天也不可能道盡所有的落地策略。而且方法的應用，要考慮企業當時的具體環境，所以方法并不一定能照搬。

 

但，有一個東西確實通用的，這是所有讓方法論落地的靈魂。那就是主動積極。你只有壞著這個態度和信念，落地的方法就會源源不斷。