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一、知識管理是知識經(jīng)濟時代的必然要求

       管理創(chuàng)新和技術(shù)進步是推動經(jīng)濟增長的兩個基本動力源。知識管理（KM）作為一種全新的管理思想，是知識經(jīng)濟發(fā)展對管理創(chuàng)新提出的要求。

        知識管理的具體任務(wù)是創(chuàng)造、獲取、綜合、分享、使用信息、見解和經(jīng)驗等組織所需的知識和智能，以幫助企業(yè)達成商業(yè)目標。它興起于20世紀90年代中期。早在2000年，就有研究報告指出：美國超過60%的大型企業(yè)已經(jīng)或正在導(dǎo)入知識管理。歐洲與英國更有高達70%的大型企業(yè)已經(jīng)或正在導(dǎo)入知識管理。

       近幾年，國內(nèi)企業(yè)對知識管理逐漸熱衷起來。目前，國內(nèi)已有幾百家企業(yè)引入了知識管理，其中以大型的知識密集型和制造企業(yè)居多，如聯(lián)想、華為、海爾、美的、TCL等。不過，這些企業(yè)知識管理的應(yīng)用規(guī)模尚無法與跨國企業(yè)相比，目前，它們主要是借助IT，嘗試將知識管理的理念融入辦公自動化、ERP、CRM、HR、財務(wù)系統(tǒng)中，而諸如知識庫、專家地圖、超級索引等都尚未建立。

       概況來說，知識管理的主要目的是：增加企業(yè)知識儲備，將個人知識和信息提升為組織知識，減少因員工休假、離職而造成的損失；將大量無序知識有序化，為員工提供知識共享的環(huán)境，促進組織內(nèi)部的知識流通，提升成員獲取知識的效率；方便企業(yè)的后繼者輕松獲取前人積累的知識，以此為基礎(chǔ)不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新；降低重復(fù)犯錯的幾率；提升組織個體與整體的知識學習能力，促進潛能開發(fā)；通過應(yīng)用知識提高員工的工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務(wù)質(zhì)量，從而實現(xiàn)組織整體競爭力的提升。

二、運用標準要求優(yōu)化組織的知識管理

       知識管理是為了使組織（包括其成員）采用更佳的措施與行動、更好達到組織目標，通過技術(shù)與組織手段，對存在于組織內(nèi)外的個人或群體的有價值的知識，進行獲取、整理、存儲、更新、評價、分享、應(yīng)用和創(chuàng)新的過程。知識管理應(yīng)根據(jù)組織的核心業(yè)務(wù)，鑒別組織的知識資產(chǎn)，開展管理活動：鑒別知識、創(chuàng)造知識、獲取知識、存儲知識、共享知識和應(yīng)用知識。知識管理的實施，應(yīng)從三個維度建設(shè)組織內(nèi)的知識管理基礎(chǔ)設(shè)施，即組織文化、技術(shù)設(shè)施、組織結(jié)構(gòu)和制度。

        知識管理作為組織整體管理體系的一部分，與其他管理體系的過程保持一致，也可以分為知識管理的策劃、實施、評價、改進四個過程環(huán)節(jié)。

       對于組織而言，知識管理同樣需要分析其存在的內(nèi)外部環(huán)境（4.1理解組織及其環(huán)境），確定對于組織最關(guān)鍵的、攸關(guān)生存命脈的核心工作流程（4.2理解相關(guān)方的需求和期望，4.4質(zhì)量管理體系及其過程）。知識管理的項目應(yīng)由高階主管來啟動、領(lǐng)導(dǎo)和親身參與（5.領(lǐng)導(dǎo)作用），著重解決其執(zhí)行頻率高、影響營運成本大或其他作業(yè)引用機會大而對組織影響較深、較廣的部分（6.1應(yīng)對風險和機遇的措施），同樣需要進行戰(zhàn)略規(guī)劃、職責分配（5.3組織的崗位、職責和權(quán)限），需要建立知識管理系統(tǒng)（7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施），用于支持知識管理，需要知識的創(chuàng)新（6.3變更的策劃）。知識管理的效果需要通過績效評價（9.1.3分析與評價）來加以改進和提高（10.3持續(xù)改進）。顯然，采用了高階結(jié)構(gòu)的ISO9001：2015版標準，對于組織的知識管理是頗有益處的。

       具體而言，知識管理的流程包含如下：

（一）確定知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃

1. 分析組織戰(zhàn)略目標。與組織的總體戰(zhàn)略目標相一致是知識管理生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。（6.2質(zhì)量目標及其實現(xiàn)的策劃）

2. 分析組織知識管理需求。對各個部門、崗位知識資源進行調(diào)查，掌握知識管理現(xiàn)狀，分析其需求。（5.3組織的崗位、職責和權(quán)限）

3. 擬定組織知識管理戰(zhàn)略。根據(jù)需求分析結(jié)果，考慮戰(zhàn)略相關(guān)要素，制定知識管理戰(zhàn)略。

（二）創(chuàng)建知識管理組織及文化（7.3意識；7.4溝通）

1. 設(shè)置知識管理組織。方便對知識管理進行組織和管理，使知識流程變得順暢。如設(shè)立知識總監(jiān)（CKO）、知識傳遞部、知識管理小組等。

2. 建立知識管理文化。有效的知識管理項目必須要有實現(xiàn)知識共享的文化氛圍相配合。如員工強烈的求知欲、愿意享受與人討論問題、以幫助他人為樂趣、組織激勵機制、建立學習型組織等。

（三）設(shè)計建立知識管理系統(tǒng)（7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施）

1. 沒有知識管理系統(tǒng)支撐的知識管理等于紙上談兵。基于Internet的信息和通信技術(shù)為企業(yè)知識管理的實踐奠定了基礎(chǔ)。知識管理系統(tǒng)常用的技術(shù)和工具包括但不限于：瀏覽器；電子郵件；查詢/檢索工具 ；信息倉庫 ；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器；代理程序/過濾器；外部服務(wù)器服務(wù) ；電子會議；知識地圖等。

2. 知識管理軟件需要根據(jù)組織自身的特點進行開發(fā)設(shè)計或選定成熟的軟件產(chǎn)品。（8.4 外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制）

（四）評估知識管理成效

1. 對引入知識管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程實施前和實施后的評估。了解和檢測其效果，調(diào)整企業(yè)的知識管理計劃。

2. 是否利用知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造價值，塑造和經(jīng)營品牌，利用商標、技術(shù)許可證和經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)商業(yè)擴展。

下表給出不同類型組織，知識管理中知識的吸取、創(chuàng)造、儲存與整理，轉(zhuǎn)移與擴散中的一些做法，供有需要的組織加以參考。

通過對已實施有效的知識管理的組織的情況總結(jié)，實施知識管理成功的關(guān)鍵因素如下：

1.高階主管的支持

建立知識管理分享文化最重要的關(guān)鍵，是知識管理系統(tǒng)的項目應(yīng)由高階主管來啟動、領(lǐng)導(dǎo)、和親身參與。

2.目標導(dǎo)向的知識管理策略

先確認組織的營運目標與任務(wù)的優(yōu)先級，依此擬定知識管理策略，并規(guī)劃信息系統(tǒng)架構(gòu)。

3.專責的知識管理單位或人員

需要一組專責人員來負責推動、建置與管理知識管理系統(tǒng)，最常看到的頭銜就是知識總監(jiān)或知識執(zhí)行官。

4.提供獎賞及激勵參與的誘因

員工喜歡看到自己在知識管理系統(tǒng)的貢獻被認同與肯定，為帶動員工的參與，有些公司在績效評估的項目中，增加了員工對知識管理的貢獻度一項，另外也可以用競賽的方式，提供獎金或獎品來激勵員工參與。

5.不斷的溝通與推廣

新的管理概念化為行動，最重要的就是溝通與推廣。相關(guān)人員應(yīng)不斷地推廣知識管理系統(tǒng)，以及塑造良好的溝通環(huán)境。知識管理成功與否的最大挑戰(zhàn)，來自于如何改變員工的行為，使員工樂于分享自己的所知所得，并建立新的知識分享文化；相對之下，如何克服科技上的障礙，反而是小問題。

6.實現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)的增值

國際上有眼光的企業(yè)已經(jīng)將競爭的重心從增加銷售量、建立先進的生產(chǎn)線、尋求兼并和收購轉(zhuǎn)向運營知識產(chǎn)權(quán)。在知識產(chǎn)權(quán)運行過程中，最有效的是運營專利，可以在知識產(chǎn)權(quán)市場上確立優(yōu)勢，保護核心技術(shù)和商業(yè)秘密不被他人抄襲，積極參與甚至引導(dǎo)市場和技術(shù)變化。