你真的會(huì)寫8D報(bào)告嗎？
2014-4-28 16:07:09??????點(diǎn)擊：
D0.問題導(dǎo)向
這是接受客戶的投訴。要懂得捕捉信息。正確的客戶會(huì)發(fā)投訴單，投訴單有照片，獲取什么問題，批次號(hào)這些信息。
為8D做準(zhǔn)備。接到客戶的投訴。比如郵件。因?yàn)榭蛻敉对V，一般來看都嚴(yán)重。所以接到客戶投訴，需在2小時(shí)內(nèi)回復(fù)
客戶郵件，說“客戶你好，我已收到你的郵件，信息已知悉，對(duì)于出現(xiàn)這樣的問題，給你們帶來不便，很是抱歉，我們正在著手解決，在**時(shí)間回你8D報(bào)告”。這樣的回復(fù)很有意義。有公司接到客戶投訴后，火急火燎，也很重視，但問題查起來和解決需要時(shí)間，于是開始查原因，等一切查好，3天過去了，你說客戶會(huì)怎么想。“這供應(yīng)商接我投訴后，一點(diǎn)反應(yīng)沒有，在干什么”。這樣客戶那里急的要命，你這里幾天沒有反應(yīng)，換位思考，你說急不急人。所以要及時(shí)給客戶回復(fù)，講明你對(duì)他們的投訴問題的處理正在進(jìn)行中，給客戶吃定心丸。
D1.成立小組
這個(gè)很重要。我剛開始接觸8D的時(shí)候，在公司做8D報(bào)告，就是完全自己一個(gè)人做。小組成員隨便寫幾個(gè)人，而那些人都不懂8D，也沒有參與這個(gè)問題改善。當(dāng)時(shí)客戶來投訴，我文字功底強(qiáng)，文件做的相當(dāng)好，一個(gè)小時(shí)可以完成一個(gè)自以為天衣無縫的報(bào)告，2個(gè)小時(shí)可以完成一個(gè)全英文報(bào)告。我很是自豪，發(fā)給客戶，客戶認(rèn)可，感覺自己厲害。所以完成8D報(bào)告，很有成就感。我上午解決個(gè)國(guó)內(nèi)8D，下午解決個(gè)歐美8D，感覺自己很牛。需要查庫(kù)存，自己親自查；原因自己推算分析。所以即使這樣精心策劃的8D被客戶認(rèn)可，也是失敗的報(bào)告。新人朋友可不能犯我的錯(cuò)誤。沒有團(tuán)隊(duì)的8D是失敗的8D。其實(shí)8D原名就是叫團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決步驟。8D小組需要由具備產(chǎn)品及制程知識(shí)，能支配時(shí)間，且擁有職權(quán)及技能的人士組成。同時(shí)需指定一名8D團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)。
D2.問題描述
這里見過有供應(yīng)商的8D很簡(jiǎn)單，就是一句話，比如螺紋通規(guī)不進(jìn)。
這樣是不對(duì)的。我看到有人用質(zhì)量方法，質(zhì)量工具，QC七大手法都是分開學(xué)習(xí)，分開運(yùn)用的。那樣就是沒有正確學(xué)會(huì)的表現(xiàn)，要融入運(yùn)用，用的要有神。我們看武俠小說里，有個(gè)說法就人劍合一。是的，質(zhì)量方法工具就是我們質(zhì)量人手里的劍。我們要達(dá)到人劍合一的境界。這樣武林絕學(xué)才能運(yùn)用自如。
這里用質(zhì)量的5W2H會(huì)很好的描述問題。
WHEN:2012年9月12日發(fā)現(xiàn)，是第二次出現(xiàn)。
第一次發(fā)生此問題是2012年6月8日，所以該問題屬于同一問題再次重復(fù)發(fā)生。
很多供應(yīng)商只簡(jiǎn)單寫日期，沒有用WHEN時(shí)間來定義是否二次問題還是N次問題，這點(diǎn)很重要。
WHO:寧波GGT客戶IQC劉德華
WHERE:GT客戶進(jìn)料拆箱檢查
WHAT:拆箱檢查發(fā)現(xiàn)零件多出一塊，多肉客戶無法裝配，螺母下不去。。
WH 這里需要展開，WHY線性圖，一條條的推。
1. 為什么多肉---WHY-----鑄造模具不對(duì)----WHY----為什么模具不對(duì)，為什么沒有被發(fā)現(xiàn)---WHY----
----- 鑄造模具沒有驗(yàn)收流程 -----WHY----為什么沒有驗(yàn)收流程？
2. 為什么 鑄造模模具不對(duì)，鑄造出來的毛坯多肉沒有被發(fā)現(xiàn)---WHY-----毛坯沒有檢查出----WHY----
------為什么毛坯沒有檢查出，漏檢---WHY----檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書沒有該項(xiàng)目
3. 為什么毛坯多肉前面鑄造流到機(jī)加工，也沒有被發(fā)現(xiàn)---WHY-----機(jī)加工不知道該檢測(cè)項(xiàng)目----WHY----
------為什么不知道-------機(jī)加工作業(yè)指導(dǎo)書沒有添加增加該項(xiàng)目
具沒有驗(yàn)收流程 -----WHY----為什么沒有驗(yàn)收流程？
HOW:影響如何，客戶無法裝配
HOW MANY：333個(gè)
問題描述的清楚，才能便于問題的更好解決。
所以大家在這里不能再簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話對(duì)問題描述。
每個(gè)分解都可以插入幾頁(yè)分解鏈接
D3.應(yīng)急圍堵
說到底，就是現(xiàn)在著火了。你該干什么。當(dāng)務(wù)之急肯定是先要把“火”撲滅。客戶處產(chǎn)線多少，客戶倉(cāng)庫(kù)多少，客戶的客戶處的產(chǎn)品是否也存在；公司內(nèi)部進(jìn)料、產(chǎn)線、倉(cāng)庫(kù)各環(huán)節(jié)原材料、半成品、成品多少。另外管道中的如運(yùn)輸途中的追回停發(fā)。要使 相關(guān)方面無一遺漏，方可一勞永逸，否則這邊剛消停，那邊“火”又起，讓人疲于奔命。
怎么處理？提出應(yīng)急方案。這里要做到萬(wàn)無一失，不能客戶剛剛投訴過，整改了，公司內(nèi)部重新發(fā)過去的又有此問題件混出。要迅速給客戶那里處理掉，保證客戶生產(chǎn)線不受你配件影響而停線。這過程需要多遇客戶溝通，及時(shí)反饋信息。避免出了問題，還處處隱瞞，躲避責(zé)任的現(xiàn)象。問題已經(jīng)被客戶鋪在桌面，就是想方法解決。此時(shí)不必推卸責(zé)任。追查責(zé)任都待這步救火完成再說。
D4 根本原因分析
查找真正的原因，只有找到真因，方可有效解決問題。如果僅僅只是糊弄糊弄應(yīng)付了事，沒有什么意義。
這里提一件事，我收到很多供應(yīng)商的8D報(bào)告，原因都是工人不當(dāng)心，或者檢驗(yàn)員漏檢。
我看8D報(bào)告，第一個(gè)喜歡看的就是根本原因。
因?yàn)樽鳛橐环?D報(bào)告，如果連真因都是錯(cuò)誤的，那么其他的改善措施我看了也沒有用。
試想一下一個(gè)醫(yī)生連病人什么病都沒有瞅清楚，開的藥方豈能管用？
所以凡是把根本原因歸結(jié)到工人的不當(dāng)心，沒有注意的，我都很生氣。
就因?yàn)槟銈兪枪芾韺訂幔沿?zé)任都推給了無辜工人。
工人為什么不當(dāng)心？是否你們管理層工藝設(shè)置不合理？
工人為什么沒有檢？你們管理層有沒有制定作業(yè)指導(dǎo)書給工人？該項(xiàng)目是不是作業(yè)指導(dǎo)書沒有包含？
該項(xiàng)目工人會(huì)不會(huì)檢查？有沒有經(jīng)過培訓(xùn)？
工人問題都是管理者的問題。
分析原因時(shí)，團(tuán)隊(duì)的力量就顯現(xiàn)出來，通過4M1E、5W2H方法以及一些QC手法結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)狀的實(shí)際，大家一起發(fā)揮腦力激蕩，原因是不難找到的，關(guān)鍵是有心，還有用心。
這里可以對(duì)原因做魚刺圖，人機(jī)料法環(huán)逐一找原因。
D5 糾正預(yù)防措施
解決問題的方案是否可以保持長(zhǎng)期效果。像D2中講到的都第二次發(fā)生了，9月12日投訴，而前面6月份已經(jīng)發(fā)生過。說明當(dāng)時(shí)所謂的措施還不是很有效加有力。另外有一個(gè)細(xì)節(jié)問題很重要，曾經(jīng)看到供應(yīng)商的8D報(bào)告中該D5里面一排七行整齊的出現(xiàn)7句“加強(qiáng)’，加強(qiáng)工人培訓(xùn)，加強(qiáng)巡檢次數(shù)，加強(qiáng)督察力度，加強(qiáng)過程控制---------空話一堆。加強(qiáng)到什么程度沒有量化。具體方案都寫具體，數(shù)據(jù)說話，比如原來檢驗(yàn)頻次10個(gè)檢1個(gè)，現(xiàn)在加強(qiáng)到5個(gè)檢1個(gè)；同樣的加強(qiáng)培訓(xùn)，原來培訓(xùn)次數(shù)多少，現(xiàn)在培訓(xùn)計(jì)劃附在這里。這樣我們的對(duì)策才有支撐。
對(duì)策根據(jù)前面的WHY線路圖的原因，一 一確定對(duì)策方案。這里需要強(qiáng)調(diào)下，所有的對(duì)策都必須有負(fù)責(zé)人，預(yù)計(jì)完成的時(shí)間。
負(fù)責(zé)人盡量不要用多人。中國(guó)的三個(gè)和尚沒水喝不是沒有道理。多人負(fù)責(zé)，最后結(jié)果是誰(shuí)都不負(fù)責(zé)。如果某項(xiàng)目的改善對(duì)策實(shí)在需要多人協(xié)作，也需要確定一總負(fù)責(zé)人，他來指揮安排其他人。
這里把改善前后的情況拍照片對(duì)比，附在這里。如原工裝定位偏，現(xiàn)在改變方式，定位照片記錄下來；如原作業(yè)指導(dǎo)書沒有該檢查項(xiàng)目致使工人漏檢，現(xiàn)在新舊作業(yè)指導(dǎo)書對(duì)比照片也記錄下來-------問題解決在于過程中的樂趣，都記錄下來對(duì)比，都是很大的財(cái)富。
同時(shí)將此零件的不良改善展開。相似零件呢？是否也會(huì)發(fā)生此問題？類似尺寸是否也同樣存在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)？問題改善問題需要點(diǎn)、線、面系統(tǒng)改善，才能改善徹底。不然，按下葫蘆，起來瓢，可有得忙嘍。所以，亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚，趕緊將其它系列產(chǎn)品水平展開同步導(dǎo)入實(shí)施擬定的長(zhǎng)期改善對(duì)策，并且復(fù)檢驗(yàn)證相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量。此時(shí)做好了，以后呢？要用制度去指導(dǎo)，去管理，此時(shí)的智慧結(jié)晶來之不易，如同血的教訓(xùn)，千萬(wàn)不要等時(shí)日一長(zhǎng)，各位好了傷疤忘了痛。修訂文件吧，好東西要保留，待各位離開了，后進(jìn)者一看到文件標(biāo)準(zhǔn)化，他走過的時(shí)候就會(huì)悠著點(diǎn)兒。否則換一批新工人，重復(fù)問題再發(fā)生，代價(jià)該有多大？質(zhì)量永遠(yuǎn)是預(yù)防比處理成本少。
D6.永久對(duì)策
如何防錯(cuò)，防呆？從系統(tǒng)上避免不良不發(fā)生。這里歡迎大家推出你們公司成功的防錯(cuò)方案，供大家學(xué)習(xí)。
D7 效果跟進(jìn)
再好的措施如果沒有落實(shí)執(zhí)行，它也只是一紙空文，一段空話。別指望個(gè)個(gè)都自覺，跟進(jìn)、跟進(jìn)，不看到措施執(zhí)行不罷休。效果不好，就不能關(guān)閉CAR。
D8.結(jié)案并祝賀
這是接受客戶的投訴。要懂得捕捉信息。正確的客戶會(huì)發(fā)投訴單，投訴單有照片，獲取什么問題，批次號(hào)這些信息。
為8D做準(zhǔn)備。接到客戶的投訴。比如郵件。因?yàn)榭蛻敉对V，一般來看都嚴(yán)重。所以接到客戶投訴，需在2小時(shí)內(nèi)回復(fù)
客戶郵件，說“客戶你好，我已收到你的郵件，信息已知悉，對(duì)于出現(xiàn)這樣的問題，給你們帶來不便，很是抱歉，我們正在著手解決，在**時(shí)間回你8D報(bào)告”。這樣的回復(fù)很有意義。有公司接到客戶投訴后，火急火燎，也很重視，但問題查起來和解決需要時(shí)間，于是開始查原因，等一切查好，3天過去了，你說客戶會(huì)怎么想。“這供應(yīng)商接我投訴后，一點(diǎn)反應(yīng)沒有，在干什么”。這樣客戶那里急的要命，你這里幾天沒有反應(yīng)，換位思考，你說急不急人。所以要及時(shí)給客戶回復(fù)，講明你對(duì)他們的投訴問題的處理正在進(jìn)行中，給客戶吃定心丸。
D1.成立小組
這個(gè)很重要。我剛開始接觸8D的時(shí)候，在公司做8D報(bào)告，就是完全自己一個(gè)人做。小組成員隨便寫幾個(gè)人，而那些人都不懂8D，也沒有參與這個(gè)問題改善。當(dāng)時(shí)客戶來投訴，我文字功底強(qiáng)，文件做的相當(dāng)好，一個(gè)小時(shí)可以完成一個(gè)自以為天衣無縫的報(bào)告，2個(gè)小時(shí)可以完成一個(gè)全英文報(bào)告。我很是自豪，發(fā)給客戶，客戶認(rèn)可，感覺自己厲害。所以完成8D報(bào)告，很有成就感。我上午解決個(gè)國(guó)內(nèi)8D，下午解決個(gè)歐美8D，感覺自己很牛。需要查庫(kù)存，自己親自查；原因自己推算分析。所以即使這樣精心策劃的8D被客戶認(rèn)可，也是失敗的報(bào)告。新人朋友可不能犯我的錯(cuò)誤。沒有團(tuán)隊(duì)的8D是失敗的8D。其實(shí)8D原名就是叫團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決步驟。8D小組需要由具備產(chǎn)品及制程知識(shí)，能支配時(shí)間，且擁有職權(quán)及技能的人士組成。同時(shí)需指定一名8D團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)。
D2.問題描述
這里見過有供應(yīng)商的8D很簡(jiǎn)單，就是一句話，比如螺紋通規(guī)不進(jìn)。
這樣是不對(duì)的。我看到有人用質(zhì)量方法，質(zhì)量工具，QC七大手法都是分開學(xué)習(xí)，分開運(yùn)用的。那樣就是沒有正確學(xué)會(huì)的表現(xiàn)，要融入運(yùn)用，用的要有神。我們看武俠小說里，有個(gè)說法就人劍合一。是的，質(zhì)量方法工具就是我們質(zhì)量人手里的劍。我們要達(dá)到人劍合一的境界。這樣武林絕學(xué)才能運(yùn)用自如。
這里用質(zhì)量的5W2H會(huì)很好的描述問題。
WHEN:2012年9月12日發(fā)現(xiàn)，是第二次出現(xiàn)。
第一次發(fā)生此問題是2012年6月8日，所以該問題屬于同一問題再次重復(fù)發(fā)生。
很多供應(yīng)商只簡(jiǎn)單寫日期，沒有用WHEN時(shí)間來定義是否二次問題還是N次問題，這點(diǎn)很重要。
WHO:寧波GGT客戶IQC劉德華
WHERE:GT客戶進(jìn)料拆箱檢查
WHAT:拆箱檢查發(fā)現(xiàn)零件多出一塊，多肉客戶無法裝配，螺母下不去。。
WH 這里需要展開，WHY線性圖，一條條的推。
1. 為什么多肉---WHY-----鑄造模具不對(duì)----WHY----為什么模具不對(duì)，為什么沒有被發(fā)現(xiàn)---WHY----
----- 鑄造模具沒有驗(yàn)收流程 -----WHY----為什么沒有驗(yàn)收流程？
2. 為什么 鑄造模模具不對(duì)，鑄造出來的毛坯多肉沒有被發(fā)現(xiàn)---WHY-----毛坯沒有檢查出----WHY----
------為什么毛坯沒有檢查出，漏檢---WHY----檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書沒有該項(xiàng)目
3. 為什么毛坯多肉前面鑄造流到機(jī)加工，也沒有被發(fā)現(xiàn)---WHY-----機(jī)加工不知道該檢測(cè)項(xiàng)目----WHY----
------為什么不知道-------機(jī)加工作業(yè)指導(dǎo)書沒有添加增加該項(xiàng)目
具沒有驗(yàn)收流程 -----WHY----為什么沒有驗(yàn)收流程？
HOW:影響如何，客戶無法裝配
HOW MANY：333個(gè)
問題描述的清楚，才能便于問題的更好解決。
所以大家在這里不能再簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話對(duì)問題描述。
每個(gè)分解都可以插入幾頁(yè)分解鏈接
D3.應(yīng)急圍堵
說到底，就是現(xiàn)在著火了。你該干什么。當(dāng)務(wù)之急肯定是先要把“火”撲滅。客戶處產(chǎn)線多少，客戶倉(cāng)庫(kù)多少，客戶的客戶處的產(chǎn)品是否也存在；公司內(nèi)部進(jìn)料、產(chǎn)線、倉(cāng)庫(kù)各環(huán)節(jié)原材料、半成品、成品多少。另外管道中的如運(yùn)輸途中的追回停發(fā)。要使 相關(guān)方面無一遺漏，方可一勞永逸，否則這邊剛消停，那邊“火”又起，讓人疲于奔命。
怎么處理？提出應(yīng)急方案。這里要做到萬(wàn)無一失，不能客戶剛剛投訴過，整改了，公司內(nèi)部重新發(fā)過去的又有此問題件混出。要迅速給客戶那里處理掉，保證客戶生產(chǎn)線不受你配件影響而停線。這過程需要多遇客戶溝通，及時(shí)反饋信息。避免出了問題，還處處隱瞞，躲避責(zé)任的現(xiàn)象。問題已經(jīng)被客戶鋪在桌面，就是想方法解決。此時(shí)不必推卸責(zé)任。追查責(zé)任都待這步救火完成再說。
D4 根本原因分析
查找真正的原因，只有找到真因，方可有效解決問題。如果僅僅只是糊弄糊弄應(yīng)付了事，沒有什么意義。
這里提一件事，我收到很多供應(yīng)商的8D報(bào)告，原因都是工人不當(dāng)心，或者檢驗(yàn)員漏檢。
我看8D報(bào)告，第一個(gè)喜歡看的就是根本原因。
因?yàn)樽鳛橐环?D報(bào)告，如果連真因都是錯(cuò)誤的，那么其他的改善措施我看了也沒有用。
試想一下一個(gè)醫(yī)生連病人什么病都沒有瞅清楚，開的藥方豈能管用？
所以凡是把根本原因歸結(jié)到工人的不當(dāng)心，沒有注意的，我都很生氣。
就因?yàn)槟銈兪枪芾韺訂幔沿?zé)任都推給了無辜工人。
工人為什么不當(dāng)心？是否你們管理層工藝設(shè)置不合理？
工人為什么沒有檢？你們管理層有沒有制定作業(yè)指導(dǎo)書給工人？該項(xiàng)目是不是作業(yè)指導(dǎo)書沒有包含？
該項(xiàng)目工人會(huì)不會(huì)檢查？有沒有經(jīng)過培訓(xùn)？
工人問題都是管理者的問題。
分析原因時(shí)，團(tuán)隊(duì)的力量就顯現(xiàn)出來，通過4M1E、5W2H方法以及一些QC手法結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)狀的實(shí)際，大家一起發(fā)揮腦力激蕩，原因是不難找到的，關(guān)鍵是有心，還有用心。
這里可以對(duì)原因做魚刺圖，人機(jī)料法環(huán)逐一找原因。
D5 糾正預(yù)防措施
解決問題的方案是否可以保持長(zhǎng)期效果。像D2中講到的都第二次發(fā)生了，9月12日投訴，而前面6月份已經(jīng)發(fā)生過。說明當(dāng)時(shí)所謂的措施還不是很有效加有力。另外有一個(gè)細(xì)節(jié)問題很重要，曾經(jīng)看到供應(yīng)商的8D報(bào)告中該D5里面一排七行整齊的出現(xiàn)7句“加強(qiáng)’，加強(qiáng)工人培訓(xùn)，加強(qiáng)巡檢次數(shù)，加強(qiáng)督察力度，加強(qiáng)過程控制---------空話一堆。加強(qiáng)到什么程度沒有量化。具體方案都寫具體，數(shù)據(jù)說話，比如原來檢驗(yàn)頻次10個(gè)檢1個(gè)，現(xiàn)在加強(qiáng)到5個(gè)檢1個(gè)；同樣的加強(qiáng)培訓(xùn)，原來培訓(xùn)次數(shù)多少，現(xiàn)在培訓(xùn)計(jì)劃附在這里。這樣我們的對(duì)策才有支撐。
對(duì)策根據(jù)前面的WHY線路圖的原因，一 一確定對(duì)策方案。這里需要強(qiáng)調(diào)下，所有的對(duì)策都必須有負(fù)責(zé)人，預(yù)計(jì)完成的時(shí)間。
負(fù)責(zé)人盡量不要用多人。中國(guó)的三個(gè)和尚沒水喝不是沒有道理。多人負(fù)責(zé)，最后結(jié)果是誰(shuí)都不負(fù)責(zé)。如果某項(xiàng)目的改善對(duì)策實(shí)在需要多人協(xié)作，也需要確定一總負(fù)責(zé)人，他來指揮安排其他人。
這里把改善前后的情況拍照片對(duì)比，附在這里。如原工裝定位偏，現(xiàn)在改變方式，定位照片記錄下來；如原作業(yè)指導(dǎo)書沒有該檢查項(xiàng)目致使工人漏檢，現(xiàn)在新舊作業(yè)指導(dǎo)書對(duì)比照片也記錄下來-------問題解決在于過程中的樂趣，都記錄下來對(duì)比，都是很大的財(cái)富。
同時(shí)將此零件的不良改善展開。相似零件呢？是否也會(huì)發(fā)生此問題？類似尺寸是否也同樣存在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)？問題改善問題需要點(diǎn)、線、面系統(tǒng)改善，才能改善徹底。不然，按下葫蘆，起來瓢，可有得忙嘍。所以，亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚，趕緊將其它系列產(chǎn)品水平展開同步導(dǎo)入實(shí)施擬定的長(zhǎng)期改善對(duì)策，并且復(fù)檢驗(yàn)證相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量。此時(shí)做好了，以后呢？要用制度去指導(dǎo)，去管理，此時(shí)的智慧結(jié)晶來之不易，如同血的教訓(xùn)，千萬(wàn)不要等時(shí)日一長(zhǎng)，各位好了傷疤忘了痛。修訂文件吧，好東西要保留，待各位離開了，后進(jìn)者一看到文件標(biāo)準(zhǔn)化，他走過的時(shí)候就會(huì)悠著點(diǎn)兒。否則換一批新工人，重復(fù)問題再發(fā)生，代價(jià)該有多大？質(zhì)量永遠(yuǎn)是預(yù)防比處理成本少。
D6.永久對(duì)策
如何防錯(cuò)，防呆？從系統(tǒng)上避免不良不發(fā)生。這里歡迎大家推出你們公司成功的防錯(cuò)方案，供大家學(xué)習(xí)。
D7 效果跟進(jìn)
再好的措施如果沒有落實(shí)執(zhí)行，它也只是一紙空文，一段空話。別指望個(gè)個(gè)都自覺，跟進(jìn)、跟進(jìn)，不看到措施執(zhí)行不罷休。效果不好，就不能關(guān)閉CAR。
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