【致敬質量系列】朱蘭：質量的建筑師
【寫在前面】在時光的隧道中，總有點點星辰璀璨地點亮夜空，照亮人們前行。在質量的旅途上，總有這樣一群前輩，勤于動腦，敢于開拓，用智慧凝成水晶，推動后人前進。時至今日，這些質量前輩們的名字早已根植于每位質量人的心中，他們的理論或經典、或實用散落在質量管理的浩瀚煙海中，宛如一座座燈塔，當我們遭遇質量困惑時，指引我們前行。
一直想做這樣一個【致敬系列】。將這些大師們的生平、理論、觀點提綱挈領地匯總成文。一則收藏自用，另外，也可更清晰明了地幫助大家梳理方法規律。那么就讓我們從朱蘭先生開始。每周一期，敬請期待。也許某天，你就會突然發現，原來讓我們致敬的質量導師遠不止朱蘭、克勞士比……原來，讓我們致敬的質量人，就在我們身邊。
=======致敬質量=======
朱蘭（Joseph H.Juran）博士是世界著名的質量管理專家。
1904年12月24日，朱蘭出生于羅馬尼亞。
1912年全家移居美國明尼阿波利斯市，
1920年在朱蘭的母親死于肺結核后，全家的生活十分艱難。
朱蘭住在明尼阿波利斯市12年，從事過報童、副食店小伙計、記帳、打包、看門人等16種職業。朱蘭家的經濟終于改善了，他在明尼蘇達州大學主修電子工程專業，并在畢業后成為西屋電氣公司的工程師，崗位在檢驗部門。由此他第一次嘗試用統計檢驗為工廠服務，在24歲被提升為部門主管。后到總部做工程學方面的工作，并在數理統計領域工作，其中有些與二次世界大戰設備供應有關。成為管理者、質量管理者、顧問、作家、具有國際影響力的大師。創辦朱蘭學院和朱蘭基金會，從事他的質量事業。
代表作：
《質量控制手冊》1951年出版
《管理突破》1964年出版
《質量控制管理》1967年出版
《質量策劃與分析》1970年出版
《高層管理與質量》1954年出版
《朱蘭自傳－質量建筑師的美麗人生》
在他的自傳中，他說：致我親愛的家人：在我謝世時請不要為我哭泣，因為我的人生很精彩。
他所倡導的質量管理理念和方法始終影響著世界以及世界質量管理的發展。他的“質量計劃、質量控制和質量改進”被稱為“朱蘭三部曲”。
他最早把帕累特原理引入質量管理?！豆芾硗黄啤罚∕anagementBreakthrough）及《質量計劃》（Quality Planning）二書是他的經典之著。
由朱蘭博士主編的《質量控制手冊》（Quality Control Handbook）被稱為當今世界質量控制科學的名著。為奠定全面質量（TQM）的理論基礎和基本方法做出了卓越的貢獻。
他已在世界上各大洲的30余個國家舉辦過近300期“質量控制之管理”培訓班，培訓的經理和專家約2萬人。1982年初，他曾應邀來我國講學。他獲得的榮譽包括12個國家的專業協會和名譽團體所授予的30余枚勛章、會員資格和名譽會員資格等。
朱蘭的主要質量管理論和言論：
質量是一種合用性，即產品在使用期間能滿足使用者的要求。
21 世紀是質量的世紀。
朱蘭的理論核心與質量三元論：
朱蘭理論的核心：管理就是不斷改進工作。
質量三元論：
1）質量計劃——為建立有能力滿足質量標準化的工作程序，質量計劃是必要的。
2）質量控制——為了掌握何時采取必要措施糾正質量問題就必須實施質量控制。
3）質量改進——質量改進有助于發現更好的管理工作方式。
“質量是一種合用性，而所謂‘合用性（Fitnessfor use）'是指使產品在使用期間能滿足使用者的需求?！薄笆聦嵶C明，TQM帶給企業一個強烈的呼聲，一個新的工作動力，一種新的管理方法。為此，我們對TQM必須全力以赴，再接再厲。因為TQM給我們的企業經營提供了一種新的管理方法和體系。”
——朱蘭
赫蘭法·布金頓，現任美國“朱蘭研究院”院長，是J.M.朱蘭博士的孫女婿；布金頓曾任ASQ主席，是美國國家“藍帶企業獎”的評審員。以下是他對ISO 9000標準的評價：
ISO 9000被采用雖然都是自然的，但實際上已成為全球市場（尤其在歐洲）的一種執照，ISO 9000的長處在于給公司定義了一個全面的質量體系，其認證過程使企業擺脫了以前多重評價的負擔。但ISO 9000的不足就是包括達到的世界級質量所必須的要素，如：
●將質量目標納入企業計劃；
●革命性的質量改進；
●質量管理知識的培訓普及；
●員工的參與；
●對高層領導者的質量改進職責。
朱蘭的“突破歷程”
朱蘭博士所提出的“突破歷程”，綜合了他的基本學說。以下是此歷程的七個環節：
1．突破的取態
管理層必須證明突破的急切性，然后創造環境使這個突破能實現。要去證明此需要，必須搜集資料說明問題的嚴重性，而最具說服力的資料莫如質量成本。為了獲得充足資源去推行改革，必須把預期的效果用貨幣形式表達出來，以投資回報率的方式來展示。
2．突出關鍵的少數項目
在紛紜眾多的問題中，找出關鍵性的少數。利用帕累特法分析，突出關鍵的少數，再集中力量優先處理。
3．尋求知識上的突破
成立兩個不同的組織去領導和推動變革——其一可稱之為“策導委員會”，另一個可稱為“診斷小組”。策導委員會由來自不同部門的高層人員組成，負責制定變革計劃、指出問題原因所在、授權作試點改革、協助克服抗拒的阻力，及貫徹執行解決方法。診斷小組則由質量管理專業人士及部門經理組成，負責尋根問底、分析問題。
4．進行分析
診斷小組研究問題的表癥，提出假設，以及通過試驗來找出真正原因。另一個重要任務是決定不良產品的出現是操作人員的責任或者是管理人員的責任。（若說是操作人員的責任，必須是同時滿足以下三項條件：操作人員清楚知道他們要做的是什么，有足夠的資料數據明了他們所做的效果，以及有能力改變他們的工作表現。）
5．決定如何克服變革的抗拒
變革中的關鍵任務必須明了變革對他們的重要性。單是靠邏輯性的論據是絕對不足夠的，必須讓他們參與決策及制定變革的內容。
6．進行變革
所有要變革的部門必須要通力合作，這是需要說服功夫的。每一個部門都要清楚知道問題的嚴重性、不同的解決方案、變革的成本、預期的效果，以及估計變革對員工的沖擊及影響。必須給予足夠時間去蘊釀及反省，并提出適當的訓練。
7．建立監督系統
變革推行過程中，必須有適當的監督系統定期反映進度及有關的突發情況。正規的跟進工作異常重要，足以監察整個過程及解決突發問題。
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