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QC小組活動(dòng)的步驟

質(zhì)量管理小組組成后，就要開(kāi)展活動(dòng)，活動(dòng)是小組的生命力之所在。小組活動(dòng)應(yīng)遵從科學(xué)的程序和方法，以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，才能達(dá)預(yù)期目標(biāo)，取得有價(jià)值的成果。

QC小組活動(dòng)的主要步驟包括選擇課題、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)值、分析原因、確定要因、制定對(duì)策、實(shí)施對(duì)策、檢查效果、鞏固措施、總結(jié)回顧及今后打算等。

QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的編寫(xiě)

QC小組成果報(bào)告應(yīng)該是QC小組活動(dòng)全過(guò)程的總結(jié)和真實(shí)寫(xiě)照，為編寫(xiě)好成果報(bào)告，QC小組成員應(yīng)了解成果報(bào)告的主要內(nèi)容、編寫(xiě)技巧和一般要求。

　　（1）成果報(bào)告是QC小組活動(dòng)全過(guò)程的寫(xiě)照，因此主要內(nèi)容通常也按活動(dòng)全過(guò)程的順序來(lái)寫(xiě)，而活動(dòng)的過(guò)程又經(jīng)常采用PDCA循環(huán)的4個(gè)階段8個(gè)步驟，因而主要內(nèi)容通常包括：小組概況、選題理由、現(xiàn)狀調(diào)查及分析、設(shè)定目標(biāo)值并對(duì)其進(jìn)行可行性分析、明確主要問(wèn)題和原困、確定主要原因并對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證、制定對(duì)策、對(duì)策實(shí)施、檢查效果、制定鞏固措施、明確遺留問(wèn)題及今后計(jì)劃。

當(dāng)然，上述各項(xiàng)不一定都有作為一個(gè)標(biāo)題來(lái)描述，其順序也不一定一成不變。可根據(jù)實(shí)際情況，把要突出的內(nèi)容重點(diǎn)列成幾個(gè)小標(biāo)題詳加描述，而非重點(diǎn)內(nèi)容可歸納到一個(gè)小標(biāo)題之中加以說(shuō)明。

（2）成果報(bào)告的編寫(xiě)技巧為使成果報(bào)告編寫(xiě)成功，應(yīng)注意以下技巧和安排：

1） 課題名稱(chēng)要精練、準(zhǔn)確、鮮明和簡(jiǎn)潔。

2） 開(kāi)頭要引人入勝，結(jié)尾要令人回味。

3） 成果的中心問(wèn)題應(yīng)該明確并富有挑戰(zhàn)性。

4）成果報(bào)告的結(jié)構(gòu)可按小組活動(dòng)的經(jīng)過(guò)和時(shí)間順序連貫地按PDCA層次，也可按并列式結(jié)構(gòu)安排報(bào)告內(nèi)容。后種結(jié)構(gòu)適合于主要問(wèn)題是通過(guò)兩個(gè)以上PDCA循環(huán)才能完成，并且這幾個(gè)循環(huán)是并列關(guān)系。還可以采取以多步驟之間的關(guān)系層層深入的遞進(jìn)式結(jié)構(gòu)，即先總介紹，再分別詳細(xì)描述，最后總結(jié)說(shuō)明的總分式結(jié)構(gòu)。

5）成果報(bào)告內(nèi)容各步驟之間的過(guò)渡要連貫自然，前后呼應(yīng)，內(nèi)容與課題名稱(chēng)也要呼應(yīng)。

（3）成果報(bào)告的編寫(xiě)準(zhǔn)備和要求

編寫(xiě)準(zhǔn)備工作包括：

1） 制定成果報(bào)告編寫(xiě)計(jì)劃和進(jìn)度表。

2） 擬定編寫(xiě)提綱。

3） 收集整理原始記錄和資料

4）小組討論，統(tǒng)一看法，開(kāi)始編寫(xiě)。

成果報(bào)告編寫(xiě)要求包括：

1）文字精煉、整潔。

2）條理清楚、邏輯性強(qiáng)。

3）成果報(bào)告內(nèi)容真實(shí)可靠，避免虛假。

4）根據(jù)選題，抓住重點(diǎn)，切忌節(jié)外生枝。

5）盡量采用圖表等形象化表達(dá)方式。

6）科技術(shù)語(yǔ)和計(jì)量單位要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

QC小組成果報(bào)告的發(fā)表

成果報(bào)告是QC小組活動(dòng)的結(jié)晶，發(fā)表成果是展現(xiàn)QC小組活動(dòng)成就的機(jī)會(huì)，不僅便于交流，更能促進(jìn)小組活動(dòng)的進(jìn)一步發(fā)展。為搞好成果報(bào)告的發(fā)表，應(yīng)重視并組織好QC小組成果發(fā)表。

（1） 成果發(fā)表的形式

QC小組成果發(fā)表的形式多種多樣，主要有現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表型、大會(huì)發(fā)表型和文娛發(fā)表型。

現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表型是指在車(chē)間或公司范圍內(nèi)進(jìn)行成果發(fā)表交流。因?yàn)閰⒓诱邔?duì)成果有關(guān)情況都比較了解，因此發(fā)表時(shí)只介紹主要內(nèi)容而不必面面俱到，也沒(méi)有必要按PDCA循環(huán)的4個(gè)階段8個(gè)步驟來(lái)介紹。通常采用實(shí)物對(duì)比、重點(diǎn)活動(dòng)階段的介紹或集體共同發(fā)表的方式。

大會(huì)發(fā)表型是指很多QC小組按一定次序在大會(huì)上發(fā)表自已的成果，以便交流和評(píng)比。根據(jù)發(fā)表目的不同，大會(huì)發(fā)表型有評(píng)選表彰式和發(fā)表分析式、經(jīng)驗(yàn)交流式等。評(píng)選表彰式出于評(píng)選取表彰優(yōu)秀QC小組并向上級(jí)推薦的目的，有評(píng)為現(xiàn)場(chǎng)打分決定名次；發(fā)表分析式目的是提高小組活動(dòng)的有效性和總結(jié)編寫(xiě)成果報(bào)告的水平，發(fā)表之后，通常由評(píng)委分析其優(yōu)缺點(diǎn)，指出不足之外，找出原因，以便提高；經(jīng)驗(yàn)交流式發(fā)表的目的是學(xué)習(xí)交流，溝通信息，因此通常在發(fā)表之后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)答疑，探討一些共同關(guān)心的問(wèn)題。

文娛發(fā)表型是指把成果內(nèi)容用小品或其他文娛形式來(lái)表現(xiàn)的一種發(fā)表形式。可由一人介紹，多人表演成果內(nèi)容，或配以道具、漫畫(huà)、連環(huán)畫(huà)及音響等到豐富多彩的表現(xiàn)形式進(jìn)行成果發(fā)表。這種形式活潑、生動(dòng)，引人入勝，能體現(xiàn)QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)。

（2） 成果發(fā)表的組織工作

成果發(fā)表的組織工作通常由QC小組活動(dòng)主管部門(mén)負(fù)責(zé)。工作內(nèi)容主要包括：

1）整理成果資料。

2）判定成果評(píng)價(jià)方案。

3）組建成果評(píng)價(jià)小組。

4）評(píng)價(jià)成果報(bào)告。

整理成果報(bào)告主要是把成果分類(lèi)，大致可分為全部發(fā)表的成果，部分發(fā)表的成果，小組活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)介紹等，并提出建議采取的發(fā)表形式，并將其登記注冊(cè)。

制定成果評(píng)價(jià)方案是指制訂評(píng)方法和原則，這里要注意體現(xiàn)小組現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)評(píng)價(jià)和成果發(fā)表評(píng)價(jià)相結(jié)合，以活動(dòng)評(píng)價(jià)為主的原則。

組建成果評(píng)價(jià)小組應(yīng)選擇有一定經(jīng)驗(yàn)、資歷和有能力的人員任評(píng)委，以便客觀公正地評(píng)價(jià)小組活動(dòng)成果。

（3） 成果發(fā)表后的提問(wèn)答辯

QC小組成果發(fā)表后，評(píng)委和與會(huì)代表可以進(jìn)行簡(jiǎn)短提問(wèn)，這樣不僅可以了解發(fā)表人對(duì)成果的掌握程度，還可以確認(rèn)該成果的科學(xué)性和可靠性。更重要的是可以通過(guò)雙向交流和研討，達(dá)到互相學(xué)習(xí)和交流的目的。