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5 領(lǐng)導(dǎo)作用

5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾

5.1.1 針對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾

最高管理者應(yīng)通過以下方面證實(shí)其對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾：

a) 確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)得到建立，并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致；

b) 確保質(zhì)量方針在組織內(nèi)得到理解和實(shí)施；

c) 確保質(zhì)量管理體系要求納入組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作；

d) 提高過程方法的意識(shí)；

e) 確保質(zhì)量管理體系所需資源的獲得；

f) 傳達(dá)有效的質(zhì)量管理以及滿足質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品和服務(wù)要求的重要性；

g) 確保質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期的輸出；

h) 吸納、指導(dǎo)和支持員工參與對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性作出貢獻(xiàn)；

i) 增強(qiáng)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新；

j) 支持其他的管理者在其負(fù)責(zé)的領(lǐng)域證實(shí)其領(lǐng)導(dǎo)作用。

5.1.2 針對(duì)顧客需求和期望的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾

最高管理者應(yīng)通過以下方面，證實(shí)其針對(duì)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾：

a) 可能影響產(chǎn)品和服務(wù)符合性、顧客滿意的風(fēng)險(xiǎn)得到識(shí)別和應(yīng)對(duì)；

b) 顧客要求得到確定和滿足；

c) 保持以穩(wěn)定提供滿足顧客和相關(guān)法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)為焦點(diǎn)；

d) 保持以增強(qiáng)顧客滿意為焦點(diǎn)；

注：本標(biāo)準(zhǔn)中的“業(yè)務(wù)”可以廣泛地理解為對(duì)組織存在的目的很重要的活動(dòng)。

5.2 質(zhì)量方針

最高管理者應(yīng)制定質(zhì)量方針，方針應(yīng)：

a)與組織的宗旨相適應(yīng)；

b)提供制定質(zhì)量目標(biāo)的框架；

c)包括對(duì)滿足適用要求的承諾；

d)包括對(duì)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。

質(zhì)量方針應(yīng)：

a) 形成文件；

b) 在組織內(nèi)得到溝通；

c) 適用時(shí)，可為相方所獲取；

d) 在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。

注：質(zhì)量管理原則可作為質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。

5.3 組織的作用、職責(zé)和權(quán)限

最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)相關(guān)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。

最高管理者應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)，并規(guī)定職責(zé)和權(quán)限以便：

a) 確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求；

b) 確保過程相互作用并產(chǎn)生期望的結(jié)果；

c) 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的績效和任何改進(jìn)的需求；

d) 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。