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不同公司對(duì)故事的不同反應(yīng)

每次我講到這里的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)聽眾的反映都是不一樣的。在許多外企，他們這時(shí)便會(huì)熱烈地鼓掌；而在部分國(guó)企，則有一些人，一邊使勁地鼓掌，一邊不由自主的說(shuō)：“太精彩了！太精彩了！”中間休息的時(shí)候，他們還過(guò)來(lái)跟我溝通，而且顯得非常興奮：“您講得太好了，太對(duì)了！這活生生就是我們的現(xiàn)實(shí)，我們天天就是這樣干的。”還有一次在蘇州，不知道是因?yàn)槲艺f(shuō)對(duì)了，還是受到了我的話的“打擊”，有兩位女性質(zhì)量經(jīng)理在跟我談起她們天天在做這些事情的時(shí)候，眼睛里還閃著激動(dòng)的淚花。有的時(shí)候，還會(huì)出現(xiàn)另外一種場(chǎng)面——大家都陷入了沉思，現(xiàn)場(chǎng)非常安靜，仿佛空氣都凝結(jié)了，這時(shí)候，就是有一根針掉在地上，也夠清楚聽得一清二楚！

還有一些人，留給我的印象非常深，那就是在空軍裝備部的高層研討會(huì)上，空軍景副司令和魏部長(zhǎng)帶領(lǐng)空裝各大戰(zhàn)區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)們一起學(xué)習(xí)“零缺陷”管理的基本思想，在講到前面那個(gè)小故事時(shí)，那些將軍們也都陷入了沉思，然后在休息的時(shí)候?qū)④妭兏嬖V我說(shuō)：“是啊，是時(shí)候了。我們不能再漠視這些問(wèn)題了，從這個(gè)故事里，我們仿佛是看到了一面鏡子，并透過(guò)這面鏡子看到了自己。我們知道接下來(lái)應(yīng)該怎么做了！”

還有一位將軍很激動(dòng)地對(duì)我說(shuō)：“以前我們都自發(fā)地、本能地認(rèn)為這樣做是不對(duì)的，我們應(yīng)該那么做、這么做，到現(xiàn)在我明白了我們是對(duì)的，而且我堅(jiān)信你給了我們一種理論作支撐。接下來(lái)，我們將會(huì)大張旗鼓堅(jiān)定地來(lái)推行這些正確的做法。”

當(dāng)然，對(duì)于這個(gè)故事也有另外一種很有趣的反應(yīng)，那就是在某家公司，一位主管質(zhì)量的副總在我授課的休息時(shí)間里，私下里找到我，很誠(chéng)懇地對(duì)我說(shuō)：“老師，您講的這個(gè)故事似乎說(shuō)的就是我們老總，這讓我很擔(dān)憂。您看我一直在陪著您，剛才我們老總在聽您講這個(gè)故事的時(shí)候，已經(jīng)瞪我三眼了。我想他一定認(rèn)為我向您提供了什么證據(jù)，大家一起合謀來(lái)罵他的。您可要給我證明我絕對(duì)沒有干這種事情啊！”

我哈哈大笑，對(duì)他說(shuō)：“放心吧，你想得太多了！”于是，我便在接下來(lái)的授課中，對(duì)大家說(shuō)，尤其對(duì)他們的老總說(shuō)：“大家千萬(wàn)不要想太多，我只是講一個(gè)我所知道的一個(gè)切切實(shí)實(shí)的小案例，非常小，但是對(duì)你們機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，我只能說(shuō)對(duì)于此事，請(qǐng)勿對(duì)號(hào)入座。”

這時(shí)候大家都笑了，我說(shuō)：“換句話說(shuō)，絕對(duì)是沒有人事先告訴我你們機(jī)構(gòu)的任何事情，關(guān)于你們機(jī)構(gòu)我是不清楚的。”這時(shí)候，那位副總也會(huì)心地笑了。

那么，這些種種的反應(yīng)，到底給了我們一些什么樣的啟示呢？換句話說(shuō)，我們真的能透過(guò)這個(gè)小小的案例，來(lái)反照我們自己的日常行為和處事風(fēng)格嗎？我們真的可以透過(guò)這個(gè)小事去以小見大、舉一反三嗎？

這種種的反應(yīng)其實(shí)透射出了這樣一個(gè)道理——我們總是忙于處理一些現(xiàn)象而忽視了對(duì)這件事情本質(zhì)或它背后原因的思考。我們有太多、太多的管理者就是這樣，只是單純地把質(zhì)量問(wèn)題當(dāng)作一件就事論事的事情來(lái)處理，而忽視了它背后所映照出的一個(gè)更加本質(zhì)的問(wèn)題。

那么，這個(gè)背后的原因，或者說(shuō)這個(gè)更本質(zhì)的問(wèn)題到底是什么呢？很顯然，如果我們談的是質(zhì)量問(wèn)題，我們一定要知道一個(gè)最為基本的道理——質(zhì)量的目的絕不在于我們?nèi)绾螌捜輪?wèn)題，也不在于我們?nèi)绾瓮讌f(xié)、如何折騰，更不在于我們?nèi)绾尾粩嗟夭┺摹Ｙ|(zhì)量的目的，在于我們?nèi)绾蜗朕k法去更好地根除問(wèn)題產(chǎn)生的原因，想辦法去預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生。當(dāng)然，我相信許多人都認(rèn)可這一點(diǎn)，但是，非常遺憾，大家并沒有認(rèn)真地去思考這個(gè)問(wèn)題。往往便做出了許多錯(cuò)誤的選擇，悲劇在于，我們選擇了錯(cuò)誤，卻不知道我們到底錯(cuò)在哪里！

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