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歐洲質量獎是歐洲最權威和最具信譽的組織卓越獎。它面向每一個良好表現的歐洲組織開放，強調對組織卓越的認可，并向所有申請組織提供詳細和獨立的反饋，幫助他們持續卓越之旅。歐洲質量獎立足于成為眾多地區和國家質量獎中的尖端獎。

歐洲質量獎授予歐洲全面質量管理最杰出和有良好業績的組織，它對企業所有者的國籍并無要求，但申請組織的質量管理活動必須在歐洲發生。歐洲質量獎評價的領域廣泛，它注重組織的經營結果、顧客滿意和服務、人力資源開發，強調分享產品和技術信息的重要性。　

為什么會有歐洲質量獎？

美國波多里奇國家質量獎和日本的戴明質量獎在推動和改進制造業和服務業方面所取得的質量成效，使歐洲企業有所感悟。他們認為歐洲有必要開發一個能與之相媲美的歐洲質量改進的框架，當時任歐洲委員會（EC）主席的雅克·戴勒指出，“為了企業的成功，為了企業的競爭的成功，我們必須為質量而戰。”歐洲質量獎是歐洲委員會副主席馬丁·本格曼先生倡議，由歐洲委員會（EC）、歐洲質量組織（EOQ）和歐洲質量基金組織（EFQM）共同發起的。　　　

歐洲質量獎的分類有哪些？

就申請人獲取歐洲質量獎來說，每個種類都有４個層次的認可，它們按降序排列如下：質量獎、單項獎、入圍獎、提名獎。

質量獎

歐洲質量獎授予被認定是最好的企業。獲獎企業的各類質量方法和經營結果是歐洲或世界的楷模、獲獎企業可以在信簽、名片、廣告等上面使用歐洲質量獎獲獎者標識。

單項獎

單項獎授予在卓越化模式的一些基本要素中表現優秀的企業。單項獎的確定使得人們可以確認并表彰某一方面的模范表現，也使得一般的管理者和媒體更容易理解。按照規則，一個組織可以獲得一個以上的單項獎，如果評委會認可的話，也可以有一個以上的組織同時獲得某一個單項獎。獲獎者將獲得單項獎的獎品并可以收藏這一獎品，它們還可以在信簽、名片、廣告等上面使用歐洲質量獎單項獎獲獎者標識。

入圍獎

歐洲質量獎的入圍獎意味著企業在持續改進其質量管理的基本原則方面，獲得了較高的水準。獲入圍獎的企業將在每年一度的歐洲質量獎論壇上得到認可。這一論壇每年在歐洲不同的城市舉行，來自歐洲不同國家和地區的700多名企業管理者出席這一會議。每一年，評審委員會還會在每個領域評審出幾個入圍獎。入圍獎意味著組織在將持續改進作為他們質量管理的基本原則方面，獲得了較高的水準。此項獎的獲獎者將被授予加框的證書，它們也可以在信簽、名片、廣告等上面使用歐洲質量獎入圍獎獲得者的標識。

提名獎

即企業已經達到歐洲質量獎卓越化模式的中等水平。獲歐洲質量獎的提名獎將有助于鼓勵企業更好地進行質量管理，并激勵他們進一步去努力。所有申請參與歐洲質量獎評選的組織都會被征詢，他們是否對獲得這種承認感興趣，即它們已經獲得了歐洲質量基金組織卓越模式的中等水平。如果他們的現場考核超過400點，評委會就會認為他們已經參與了爭取卓越的活動，這將有助于鼓勵組織更好的進行管理并激勵他們進一步去獲得單項獎。　

麻煩全面解讀一下歐洲質量獎的評判標準？

模型

歐洲質量獎卓越模型：與績效、顧客、員工和社會有關的優秀結果是通過領導者驅動方針與戰略、員工、合作伙伴、資源和過程等得以實現的。歐洲質量獎模型的9個方框對應于組織達到卓越的評審標準。為方便起見，使用手段和結果兩組指標。手段標準是有關結果如何達成的標準。結果標準是有關組織取得了什么結果的標準。

手段標準

所要求的內容是組織如何說明手段標準，需要描述以下內容：

①采用的方法——使用什方法或過程來說明標準，其理論基礎是什么，如何把它們和方針與戰略，以及模型的其他標準聯系起來。

②方法在組織垂直面上所有層次和水平面上的所有領域展開的程度。展開是系統的，并且提供方法展開程度的信息。

③評審和復審方法及方法展開的步驟。需要強調的采用的測量手段，所需的學習方式，以及改進所采取的步驟。

結果標準

所要求的內容是組織取得了什么成績。提供的信息應當包括：

（1）組織用于衡量結果的參數，以及三年以來每個參數的統計趨勢。趨勢應該強調：組織的實際績效；組織自己的目標。如果可能，還有競爭對手或類似組織的績效；“業內最好”的組織的績效。

（2）要說明的參數的理論基礎，這些參數如何覆蓋了組織的各項活動。結果的范圍對評審員來說是一項重要的考慮事項。

（3）對于說明的每個參數要提供說明其重要性的依據。

在有關財務結果的情況下，數據應該以指數而不是絕對數形式說明，以避免公開敏感內容。如果想使比較更加容易的話，給每個參數提供一張表明趨勢的圖會有所幫助。也希望對數據的重要性的認識給予簡單的注釋。

標準之間的關系

卓越模型給組織提供了一個用于自我評價和改進的框架。卓越模型兩類標準之間最基本的關系就是：如果手段標準強調一個過程，那么這個過程相關的行為會自然在結果標準中反映出來。

模型中的9個標準相互聯系在一起，有些關系非常明顯，例如：

①員工管理和員工結果；

②顧客和顧客結果。

方針與戰略和所有的其他手段標準有關系，也與結果標準說明的結果有關系。方針與戰略和在結果標準中說明的一些“比較”有關。例如：如果戰略是達成“全球領導”，那么組織就應當尋求全球比較來衡量績效。稍弱的目標就要選擇較弱的比較對象。

把運用歐洲質量獎模型作為改進的動力也十分重要的。取得的績效（在結果標準中說明）與手段標準中的改進活動之間有關系，這種期待合理。把結果與內部目標，競爭對手，類似組織以及“行業最好”的組織進行比較，以此來權衡優先順序和推動改進。

在組織高層，把組織業績與內部目標和競爭對手比較，會有利于一些問題的分析：如何使顧客滿意與忠誠，方針與戰略的修改，手段標準中達成改進的計劃等。　

歐洲質量獎各評判要素有哪些？

領導

領導者們如何開發和促成任務和遠景目標的實現，開發長期成功所需要的價值，并通過適當的行動和行為予以實施，領導個人參與以確保發展和實施組織的管理系統。

領導者提出任務、遠景目標和價值觀，并且在優秀文化方面起模范作用；

領導親自參與確保組織管理系統的開發、實施和不斷改進；

領導參與接觸顧客、合作者和來自社會的代表；

領導激勵、支持和重視組織員工。

戰略與策劃

組織如何通過以受益者為中心的清晰戰略，并由相關的方針、計劃、目的、目標和過程支持，來實現組織的任務和遠景目標。

戰略與策劃要以現在和將來的需要，以及受益者的期望為基礎；

戰略與策劃要以有關的績效衡量、調查、學習和有關創新活動的信息為基礎；

戰略與策劃的開發、復印和更新；

戰略與策劃通過一個主要過程框架展開；

戰略與策劃的溝通和實施。

員工

組織如何在個人、團體和組織高層上管理、開發和釋放員工的知識和潛能，把各種活動加以計劃來支持方針與策略和過程的有效運行。

人力資源的計劃、管理和改進；

員工知識和能力的識別、開發和保持；

員工參與和授權；

員工與組織之間的對話；

員工獲得獎勵、重視和關心。

合作關系和資源

組織如何計劃和管理其外部合作關系和資源來支持其方針與戰略和過程的有效運行。

外部合作關系的管理；

財務的管理；

建筑物、設備和材料的管理；

技術的管理；

信息和知識的管理。

過程

組織如何設計、管理和改進其過程來支持方針與戰略，使顧客和其他受益者完全滿意和增加價值。

過程的系統設計和管理；

過程的改進。按需要通過創新使顧客和其他受益者完全滿意和增加價值；

根據顧客的需要和期望來設計和開發產品和服務；

產品和服務的生產、傳遞和售后服務；

顧客關系管理和擴大。

顧客結果

就外在顧客而言，組織要取得什么成果。

感受的測量；

績效指標。

員工結果

就員工而言，組織要取得什么成果。

感受的測量；

績效指標。

社會結果

就地區、國家和國際社會而言，組織要取得什么成果。

感受的測量；

績效指標

主要績效結果

就計劃的績效而言，組織要取得什么成果。

感受的測量；

績效指標。

歐洲質量獎各要素所占比重？

申請者對這份報告會非常感謝，因為這是來自他們的組織之外的專家的意見和建議。據說，許多組織申請評獎是為了獲得這份報告。

在EFQM模式的9個要素中，每個要素在評獎過程中所占的比重是不同的，下面是他們的百分比：

領導力：10%

人員素質：9%

政策和策略：8%

合作伙伴與資源：9%

過程：14%

人力資源開發：9%

顧客結果：20%

社會效益：6%

最終核心表現：15%

歐洲質量獎各獎項評價是什么？

歐洲質量獎對歐洲每一個表現卓越的企業開放，它著重于評價企業的卓越性。

質量獎：歐洲質量獎授予被認定是最好的企業。獲獎企業的質量各類方法和經營結果是歐洲或世界的楷模。獲獎企業可以在信簽、名片、廣告等上面使用歐洲質量獎獲獎者標識。

單項獎：授予在卓越化模式的一些基本要素中表現優秀的企業。單項獎確認并表彰企業在某一方面的模范表現，也使得一般的管理者和媒體更容易理解。

入圍獎：歐洲質量獎的入圍獎意味著企業在持續改進其質量管理的基本原則方面，獲得了較高的水準。獲入圍獎的企業將在每年一度的歐洲質量獎論壇上得到認可。這一論壇每年在歐洲不同的城市舉行，來自歐洲不同國家和地區的700多名企業管理者會出席這一會議。

提名獎：即它們已經達到歐洲質量獎卓越化模式的中等水平。獲歐洲質量獎的提名獎將有助于鼓勵企業更好的進行質量管理，并激勵他們進一步去努力。

【作者：本文由質量開講綜合編輯整理】