【焦點】質量管理體系是萬能的嗎
在某論壇有會員朋友發了這樣一個帖子，有感而發，特寫這個帖子。原提問貼內容如下：
不知道各位朋友是否遇到和我一樣的問題，公司有一樣產品在客戶端發現外觀有問題，是個人為問題，客戶的SQE現在再問公司的質量體系些問題？當然，我以前也做過SQE，很多問題喜歡往體系方面扯，當然確實是很多公司因為體系不完善，或者說沒有執行好導致出現很多質量問題．
做質量的人都清楚分析問題要找到root cause，這樣才可以寫出對應的預防和改善措施，當然還有就是分析流失原因及預防和改善。
但這里有個問題，人肯定會犯錯誤，當然質量體系應該包含預防措施和如何發現問題，如通過IPQC/OQC檢驗。但比如說他是輸入錯誤，但是自己檢驗時有沒有發現，像這樣體系如何去保證質量呢？
這個問題我想過一些時間，或許從某種意義上說質保體系應該是能發現任何錯誤，但是由于有流程但沒有去遵守，是不是應該更應該強調的是要求去遵守，而不是繼續去補充文件或更新？
以下是我的個人意見和看法：
昨天看到這個帖子的時候,是即將加班的時候,一天的忙碌之后昏頭昏腦的,還真不知道該怎樣組織自己的思維和語言。下班路上我一直在琢磨這個問題，一路上，涼風習習，頓時感覺神清氣爽，思維也靈敏了些。經過一路的思考，到家的時候有豁然開朗之感。
要回答這個問題，我們首先來了解咱們推行ISO9000質量管理體系的目的。標準中對目的在質量管理體系說明里，有一句而且是第一句這樣描述：質量管理體系能夠幫助組織增進顧客滿意。我們看到，表述中用的是“增進”，而非完成達到。在質量管理體系標準始終貫穿一點思想，就是持續改進。由此我們也看出，體系本身也不認為企業只要推行ISO9001就能解決所有問題。所以說，擁有ISO9001質量管理體系，并不代表這個企業就十全十美，就不會再出現任何問題了。
質量管理體系是一個系統，它其實是教給我們解決問題的方法.
什么是系統呢？古人有一句話，叫做“一發而動全身”，這是對我們身體這個系統的描述，也就是一個地方有動靜，會牽扯到身體的每一個部位得到回應，比如我們吃了不好的東西，那么經過腸胃能馬上有反應，于是就會馬上啟動我們的應急系統，那就是排泄，所以就會上吐下瀉，而我們發現我們其實吃進去就只有一點點，但是排泄出來的量將多得多，這說明我們身體的每一個能調動水資源的部位都得到了統一的調度，將儲備的水分迅速的輸送到腸胃，進行沖洗，希望把不好的東西盡快排除干凈，這樣其它的部位會導致缺少水分和一些營養，于是我們在排泄完后會感覺四肢乏力，表明我們還需要補充營養素，來彌補損失的部分。但是有些東西毒素很厲害，它會迅速滲透進我們的血液，這樣我們就會有其它方面的不舒服的表現，病情就會加重，于是我們根據身體體現出來的癥狀知道，問題出大了，靠自身的能力很難馬上解決問題，于是我們會求助于醫生和藥物。這是我們身體處于健康狀態所能體現的系統反應。但是當我們的身體某部分的機能不再能迅速反饋信息的時候，就說明系統失效了。企業管理也是如此。
質量管理體系就是給我們一個建立免疫系統的方法，在體系標準中，自始至終也是告訴我們流程和方法，而未告訴我們具體問題該怎樣處理，也就是說，體系教會我們的是，如果避免出現問題，以及出現問題我們該如何處理。由此我變想起一句話：授人以魚，不如授人以漁。
在這里我們說，企業雇傭一批檢驗員來挑選不合格品，把不好的產品挑出來，這個我們說是“魚”，它只能保證我們這餐有魚吃，已經挑出來的不合格品不再出現在客戶的倉庫里，而不能保證下一批的品質，所以我說這是“魚”，而“漁”我的理解就是工具和方法，給予你釣魚的工具，授予你好的方法，你方可保證以后一直有魚吃，但是這還是需要建立在你自己靈活運用方法的基礎之上，如果魚桿壞了，或者環境變了，你不知道如何變通，不知道順應變化而改變方法，則用不了多久，一樣無魚可吃。質量管理體系對于企業來說，就是“漁”，是促進企業進步的工具，體系標準本身也是方法，只有融會貫通，不斷進取，結合現狀活用，才能讓企業的管理日趨完善，但是所謂學無止境，企業的管理也是一樣，環境在變，時代在發展，我們也需要用發展的眼光不斷的調整。
每一次的品質異常處理的過程，其實應該就是一個持續改進的過程，出現問題不代表違背了體系標準，但是如果出現問題不能得到解決，總是拿體系來說事，作為推委責任的工具，則違背了ISO9000制訂者們的初衷了。
【作者：滄海桑田】
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